Hãy tưởng tượng một thương hiệu không có mục đích hay giá trị, không có định hướng hay nguyên tắc chỉ đạo. Một công ty tồn tại không vì mục đích nào khác ngoài việc làm sao để bán sản phẩm. Hãy tưởng tượng rằng thương hiệu này làm mất giá nhân viên của mình và đối xử với họ như răng cưa trong bánh xe. Tưởng tượng xem khách hàng của họ có thể hài lòng được không?
Bây giờ, hãy nghĩ về một doanh nghiệp cam kết họ là thương hiệu tốt nhất nhất trong những lĩnh vực của họ. Một công ty có văn hóa tiên tiến và luôn giải quyết các vấn đề của khách hàng. Một công ty chỉ tuyển dụng những người giỏi nhất và cung cấp công cụ và môi trường làm việc nhân viên cần để thành công. Hãy tưởng tượng một công ty không chỉ tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm hay dịch vụ tuyệt vời cho hiện tại, mà còn làm những công việc cần thiết để xây dựng một thương hiệu tuyệt vời cho mai sau.
Sự khác biệt này rất rõ ràng. Nếu văn hóa của thương hiệu không mạnh mẽ, các thương hiệu phải đấu tranh để thu hút, giữ chân và tuyển được nhân viên. Điều này gây ra tác động tiêu cực đến khách hàng; việc thiếu động lực để hiểu các vấn đề và cải thiện trải nghiệm của khách hàng chỉ có thể dẫn đến cách giải quyết yếu kém thậm chí là sai lầm. Khi những cơ hội tốt hơn xuất hiện, cả khách hàng và nhân viên sẽ đều chuyển sang những công ty có nhiều lợi ích hơn.
Đó chính là sự tác động của văn hóa doanh nghiệp đến thương hiệu của bạn. Dưới đây là năm lý do không thể phủ nhận thương hiệu của bạn là sự phản ánh văn hóa của bạn.
1) Văn hóa là mục đích.
Khi mới thành lập, các thương hiệu có nguy cơ trở nên quá tập trung vào tăng trưởng. Tuy nhiên, tăng trưởng không thể một mình thay thế cho mục đích. Để chống lại rủi ro này, các công ty như công nghệ xây dựng và thương hiệu lưu trữ năng lượng Johnson Controls tập trung vào hai trụ cột mục đích: sứ mệnh và văn hóa. Nhiệm vụ của công ty là làm hài lòng khách hàng với những đổi mới giúp môi trường xây dựng hiệu quả hơn. Văn hóa của công ty tập trung vào việc tập hợp những người giỏi nhất và cung cấp cho họ những công cụ họ cần để đạt được sứ mệnh đó. Sự tập trung song song này nhằm vào việc giúp khách hàng và trao quyền cho nhân viên tạo ra một nền văn hóa thúc đẩy sự đổi mới, làm hài lòng khách hàng và là nền tảng cho báo cáo tăng trưởng thu nhập 14% trong năm 2015 của công ty.
Theo Kim Metcalf-Kupres, Phó Chủ tịch và Giám đốc Tiếp thị của Johnson Controls, "Văn hóa của chúng tôi đã ăn sâu, nó mang lại ý thức lâu dài về mục đích dẫn đến mối quan hệ lâu dài với nhân viên. Chúng tôi tin rằng điều này là do nhân viên của chúng tôi cảm thấy họ đang đóng góp cho một thứ gì đó lớn hơn bản thân với tư cách cá nhân; chúng tôi tin rằng chúng tôi thực sự làm việc cùng nhau để biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn."
2) Văn hóa thu hút và thu hút đúng người.
Một trong những thách thức lớn nhất đối với các thương hiệu trong vài năm qua là thu hút và giữ đúng người. Trong một nền kinh tế đang phục hồi, các thương hiệu phải đối mặt với nhiều cạnh tranh hơn để thuê và giữ những người giỏi nhất; trong lực lượng lao động di động cao ngày nay, việc giữ chân nhân viên trong thời gian dài thậm chí còn khó khăn hơn. Trong đó, các công ty có nền văn hóa mạnh mẽ nổi lên như những người chiến thắng rõ ràng. Nghiên cứu gần đây của Gallup chỉ ra rằng các công ty có văn hóa gắn kết vượt trội so với các đồng nghiệp của họ tới 147%.
Nhà bán lẻ giày thương mại điện tử Zappos đã chính thức sử dụng sự phù hợp về văn hóa trong tất cả các quyết định tuyển dụng và giữ chân. Điều này đã cho phép Zappos mang đến trải nghiệm khách hàng cá nhân độc đáo đồng thời trở thành một trong những công ty nhanh nhất trong lịch sử đạt doanh thu hàng tỷ đô la hàng năm.
3) Văn hóa là một sự khác biệt.
Các công ty như Tây Nam nhìn vào sự phù hợp về văn hóa trước khi xem xét sự phù hợp với công việc vì một lý do rất chính đáng: văn hóa làm cho công ty trở nên khác biệt. Bất kỳ hãng hàng không nào cũng có thể đưa bạn đi tới nơi bạn muốn - nhưng không phải hãng hàng không nào cũng có thể khiến khách hàng gắn bó và vui vẻ sau khi bị thông báo trì hoãn chuyến bay hoặc khiến khách hàng cảm thấy hài lòng sau khi trải nghiệm chuyện hạ cánh không suôn sẻ. Tây Nam được biết đến không chỉ với các chuyến bay giá rẻ, mà còn bởi khiếu hài hước của nhân viên của họ thông qua các hoạt động du lịch hàng không. Sự tập trung vào văn hóa của Tây Nam đã đưa họ từ một người mới nổi vào đầu những năm 80, để mang 20% lưu lượng hàng không nội địa có trụ sở tại Hoa Kỳ chỉ trong chưa đầy 40 năm
4) Văn hóa tạo ra giá trị của sự chia sẻ
Văn hóa thúc đẩy ý thức làm việc nhóm giữa nhân viên, lãnh đạo và khách hàng truyền cảm hứng cho nhân viên làm việc tốt nhất của họ, để vượt qua những thách thức khó khăn và chiến đấu cho thương hiệu của bạn. Nó truyền cảm hứng cho lòng trung thành trong khách hàng là tốt.
Tại General Motors, Giám đốc Tiếp thị của Chevrolet Tim Mahoney cho biết thay đổi văn hóa là một thành phần quan trọng trong trụ cột gần đây của công ty để giúp khách hàng "Tìm đường mới". Theo Mahoney, "Là một thương hiệu toàn cầu với hơn 6.000 đại lý hoạt động tại 115 quốc gia, chúng tôi có rất nhiều bên liên quan. Nhưng nhân viên của chúng tôi được cho là quan trọng nhất. Chúng tôi có một đội ngũ tuyệt vời hàng ngày chiến đấu cho thương hiệu Chevy. Những điều về thị trường của chúng ta mà chúng ta không thể kiểm soát. Ba điều chúng ta có thể ảnh hưởng là những người chúng ta làm việc cùng, thương hiệu mà chúng ta đấu tranh và các sản phẩm chúng ta sản xuất. Tất cả bắt đầu từ mọi người, họ đang tạo ra những thương hiệu và sản phẩm đó quyết định tác động trực tiếp đến khách hàng. "
Khách hàng cần biết rằng những gì quan trọng đối với họ, cũng quan trọng đối với thương hiệu của bạn. Khi văn hóa của bạn khuyến khích nhân viên tập trung vào giải quyết vấn đề cho khách hàng thay vì kiếm tiền, khi họ không chỉ nhìn vào dữ liệu lớn mà còn "dữ liệu nhỏ" - xem xét chất lượng và sự đổi mới ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng thực tế - khách hàng thấy như thế nào thương hiệu như một đối tác sâu sắc đã giành được quyền trở thành một phần của cuộc sống của họ.
5) Văn hóa tạo ra sự rõ ràng.
Ý tưởng về tính xác thực của thương hiệu - là những gì bạn nói bạn đang có - nhận được rất nhiều tiếng vang trong những ngày này. Nhưng, thách thức mà nhiều thương hiệu phải đối mặt là cung cấp. Đó là một điều để khẳng định là tập trung vào khách hàng và đó là một điều khác để thực sự tập trung vào khách hàng khi các con chip ngừng hoạt động. Đó là nơi văn hóa đến. Nhân viên phải đưa ra quyết định mỗi ngày có tác động đến khách hàng. Văn hóa là một cách để tạo ra sự rõ ràng xung quanh cách giải quyết những vấn đề đó theo cách hỗ trợ cho những lời hứa mà thương hiệu của bạn đang thực hiện. Văn hóa là những gì đưa thương hiệu của bạn từ yêu cầu xác thực, để thực sự được xác thực.
"Tại Zappos.com , chúng tôi tin rằng văn hóa và thương hiệu của bạn là hai mặt của cùng một đồng tiền và nó rất có ý nghĩa; tại sao bạn lại làm việc chăm chỉ để đưa một hình ảnh thương hiệu ra thế giới nếu bạn không có thể (sẵn sàng?) để thực sự sống nó? " Jon Wolske, Nhà truyền giáo Văn hóa tại Zappos Insights nói. "Bằng cách xác định rõ ràng văn hóa của bạn (như chúng tôi đã thực hiện với 10 Giá trị cốt lõi của chúng tôi), bạn sẽ nói cho mọi người biết những kỳ vọng là gì. muốn có những mối quan hệ lâu dài tốt cho kinh doanh, tính xác thực là chìa khóa. " Văn hóa của Zappos chỉ hoạt động khi mọi người tin vào các giá trị cốt lõi mà họ đã đặt ra và nó cũng đóng vai trò như một lời nhắc nhở cho nhân viên rằng họ ủng hộ nhiều hơn lợi nhuận.
Tập trung vào văn hóa có nghĩa là đặt trọng tâm thương hiệu của bạn ở đúng vị trí của nó: vào con người và khách hàng của bạn. Bằng cách thực sự quan tâm đến mọi người và tạo ra một môi trường nơi họ có thể phát triển mạnh, thương hiệu của bạn và mọi người tập trung vào việc làm những điều đúng đắn cho nhau và cho khách hàng.