Dưới đây là một số điểm nổi bật từ báo cáo năm 2019.
Các content marketer (marketer nội dung) đang xây dựng thành công niềm tin
Khi bạn đặt nhu cầu khách hàng của bạn lên hàng đầu - và tạo nội dung của bạn dựa trên nhu cầu đó - Bạn sẽ biết được bạn đang thực sự cố gắng làm gì? Tất nhiên, bạn muốn nội dung của bạn được biết đến, sử dụng, thảo luận và/hoặc chia sẻ, để tạo ra hành vi tiêu dùng của khách hàng. Bạn muốn mọi người tìm ra được giá trị trong nội dung và theo dõi nó.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra ở cấp độ sâu hơn khi bạn giúp đỡ ai đó bằng cách cung cấp thông tin có giá trị? Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy bạn đang tạo ra sự liên kết: 96% các content marketer thành công nhất đồng ý rằng khách hàng nhìn thấy doanh nghiệp của họ như một nguồn tài nguyên đáng tin cậy.
Những marketer xuất sắc nhất không giới hạn thành công trong việc tạo ra sự liên kết giữa content marketing cho khách hàng: 68% trong số tất cả các content marketers B2B nói rằng họ đã áp dụng content marketing thành công để tạo uy tín với khách hàng của họ.
Làm thế nào bạn có thể áp dụng thông tin này?
Cố vấn chiến lược chính của CMI Robert Rose gần đây đã chỉ ra tầm quan trọng của việc thu hút không chỉ là sự chú ý của khách hàng mà còn cả niềm tin của họ: Từ mỗi trải nghiệm kỹ thuật số chúng tôi tạo ra không chỉ phản ánh sự tập trung vào việc giành được một khoảnh khắc chân thật - khi mà khách hàng đang tập trung chú ý - mà còn tạo niềm tin sâu sắc hơn (hoặc lấy lại được) đến với khách hàng.
Ông cho biết, để dành được sự tin tưởng đó đòi hỏi nội dung của bạn phải có bốn đặc điểm thiết yếu sau:
- Rủi ro vừa đủ (tránh yêu cầu bất cứ cái gì trước khi cung cấp một giá trị nào đấy)
- Nhất quán (cung cấp nội dung đáng tin cậy thường xuyên theo thời gian)
- Cá nhân (dựa trên thông tin đáng tin cậy mà khách truy cập đã sẵn sàng cung cấp)
- Tích lũy (dựa trên những gì đến trước)
Nói tóm lại, nếu bạn muốn thương hiệu của mình được khách hàng đánh giá cao, hãy cho nó một cái gì đó có giá trị. Hãy kiên định. Biến nội dung được tìm kiếm dễ dàng. Cung cấp cho khách hàng những nội dung họ muốn và cần khi họ đang tìm kiếm nó. Và tạo nội dung cho họ, không phải cho bạn.
Chưa đến một nửa các nhà content marketer nói chuyện với khách hàng
Khoảng ba trong bốn nhà content marketer B2B tìm kiếm phản hồi từ việc bán hàng và sử dụng phân tích trang web để nghiên cứu đối tượng, trong khi 65% áp dụng nghiên cứu từ khóa.
Đó là một bất ngờ thú vị khi chúng ta thường xuyên nghe thấy rằng các nhóm marketing và bán hàng cần phải thực hiện công việc giao tiếp tốt hơn.
Nhưng tương đối ít các content marketer B2B nghiên cứu đối tượng của họ bằng cách nói chuyện với khách hàng. Chỉ 42% nói rằng họ có cuộc trò chuyện với khách hàng như một phần của nghiên cứu đối tượng.
Nghiên cứu năm nay cũng cho thấy 73% những người được khảo sát áp dụng hoặc có kế hoạch áp dụng nhân khẩu học cho mục đích marketing nội dung vào cuối năm 2018.
Làm thế nào bạn có thể áp dụng thông tin này?
Nhân khẩu học hiệu quả được dựa trên nghiên cứu về những con người thật. Jodi Harris viết trong cuốn Hướng dẫn nhanh gọn cho người làm content marketing: "Không có gì đánh bại khả năng lấy thông tin trực tiếp từ khách hàng hiện tại". Bởi vì khách hàng có thể cho bạn biết trực tiếp về nhu cầu và sở thích của họ. Bạn không cần phải suy luận về chúng từ các phân tích hoặc góp nhặt chúng từ các cuộc trò chuyện của bên thứ ba.
Nếu nhóm content marketer của bạn không nói chuyện với khách hàng, hãy tìm cách để thực hiện điều này. Một số content marketer cùng với người bán hàng lấy thông tin khách hàng qua điện thoại. Một số sắp xếp các cuộc gọi điện thoại với khách hàng tiềm năng và khách hàng trực tiếp. Tận dụng các sự kiện có liên quan đến đối tượng của bạn tham gia để nói chuyện với họ.
Chiến dịch email và ảnh hưởng của nội dung mang tính giáo dục
Năm mươi tám phần trăm số người được hỏi nói rằng họ đã áp dụng content marketing thành công để tăng lượng người theo dõi, đối tượng hoặc khách hàng tiềm năng trong 12 tháng qua. Hai phương pháp hàng đầu là email (87%) và nội dung giáo dục (77%).
Chỉ 23% số người được hỏi cho biết tổ chức của họ đang nỗ lực xây dựng cộng đồng giữa các đối tượng của họ hoặc mời các đối tượng tham gia các cuộc thảo luận.
Làm thế nào bạn có thể áp dụng thông tin này?
Các chiến dịch email và nội dung giáo dục được thực hiện tốt là những cách đáng tin cậy để nuôi dưỡng các mối quan hệ. Tuy nhiên, hãy chú ý đến sự thay đổi trong sở thích của khách hàng để hướng đến những cơ hội mới. Trước sự cạnh tranh khốc liệt trong các hộp thư đến ngày nay, bạn có thể xem xét thử nghiệm với các kênh khác, chẳng hạn như sự kết hợp của email và tin nhắn SMS.
Gia tăng chi tiêu cho việc tạo nội dung
Trong 12 tháng qua những phản hồi về việc gia tăng chi tiêu quá mức là do đầu tư vào tạo nội dung (56%). Việc chi tiêu cho nhân viên content marketing gia tăng đứng ở vị trí thứ hai (37%), theo sau là phí dành cho sự phân phối nội dung (36%).
Content liên quan đến Video tăng và chiếm vị thế
Chúng tôi sắp xếp nội dung thành sáu loại để kiểm tra xu hướng được sử dụng rộng rãi hơn. Như được hiển thị trong biểu đồ, hơn 50% số người được hỏi đã tăng mức áp dụng so với một năm trước trong ba nhóm nội dung:
- Âm thanh / hình ảnh (ví dụ: video và hội thảo trên web)
- Kỹ thuật số dựa trên văn bản (ví dụ: bài viết và sách điện tử)
- Hình ảnh (ví dụ: infographics, biểu đồ và ảnh)
Làm thế nào bạn có thể áp dụng thông tin này?
Loại nội dung nào sẽ tạo ra kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố - tính chất của doanh nghiệp, nhân khẩu học và sở thích của khách hàng, mục tiêu của bạn,...Đừng giả định, ví dụ như loại content nào đó tăng trưởng ít hơn 50% sẽ không có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Thử nghiệm đóng một vai trò lớn trong bất kỳ sáng tạo content marketing nào. Ví dụ: một file âm thanh hoặc một tạp chí in có thể là một cơ hội tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn tùy thuộc vào đối tượng và tài nguyên của doanh nghiệp.
Thuật toán SEO / tìm kiếm là ưu tiên hàng đầu
Khi được hỏi về các vấn đề content marketing mà các doanh nghiệp của họ quan tâm, ba câu trả lời hàng đầu là thay đổi thuật toán SEO/tìm kiếm (61%), thay đổi thuật toán mạng xã hội (45%) và content marketing như một trung tâm thu về lợi nhuận (41%).
Rất ít các trích dẫn từ công nghệ mới nổi như trí tuệ nhân tạo (14%) và chuẩn bị nội dung tìm kiếm bằng giọng nói (13%), nó đơn giản như một mối quan tâm, mặc dù những chủ đề đó thu hút nhiều sự chú ý trong các cuộc hội thảo marketing.
Làm thế nào bạn có thể áp dụng thông tin này?
Việc theo kịp với sự thay đổi thuật toán tìm kiếm và thay đổi xã hội dường như là một trận chiến không hồi kết. Nhưng những nguồn lực sẵn có sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tồn tại và theo kịp xu thế.