Marketing qua email, khi nó được thực hiện một cách chính xác, vẫn gây ảnh hưởng cho các thương hiệu muốn duy trì mối quan hệ khách hàng, thu hút khán giả và tạo ra doanh số. Bất chấp sự phát triển của phương tiện truyền thông xã hội và công cụ tìm kiếm marketing, email vẫn là một công cụ tiếp thị phổ biến và hiệu quả cao với các Millennials.
Trên thực tế, 61% người tiêu dùng nói chung thích nhận email quảng cáo hàng tuần, nhưng làm thế nào các doanh nghiệp có thể sử dụng email một cách hiệu quả để tiếp thị cho nhóm người am hiểu công nghệ nhất ngoài kia - các millennials?
Thế hệ có ý thức xã hội và phát triển nhanh này đòi hỏi một bộ quy tắc khác với thế hệ X và Z. Và các thương hiệu cần phải tính đến thực tế đó nếu họ muốn chiến lược marketing qua email của mình thu hút nhóm đối tượng nhân khẩu học quan trọng này.
Sử dụng tính năng email gần đây của Google: AMP
Các trang di động được tăng tốc (AMP), ban đầu là một framework để làm cho các trang di động tải nhanh hơn, giờ đã trở thành một cơ hội để làm cho trải nghiệm email trở nên tương tác và hành động hơn bao giờ hết.
Bằng cách giới thiệu AMP cho Gmail, Google hiện cho phép người dùng email của mình hoàn thành nhiệm vụ trực tiếp mà không cần rời khỏi hộp thư của họ: Người dùng có thể gửi xác nhận có mặt tới các sự kiện, lên lịch các cuộc hẹn và điền vào bảng câu hỏi ngay từ thông báo email.
Các công ty như Pinterest và Booking.com đã bắt kịp tính năng mang tính cách mạng này và nhiều người khác có thể sẽ làm theo. Bởi vì Millennials càng mất ít thời gian để theo dõi các liên kết và chuyển đổi ứng dụng để mua hàng từ bạn hoặc chỉ cần xem thương hiệu của bạn cung cấp những gì, thì càng tốt cho bạn.
Gần một phần ba các nhà tiếp thị biết AMP nói rằng họ có khả năng sử dụng nó, theo một nghiên cứu của Litmus. Các công ty không muốn bỏ lỡ con thuyền chiến lược này nên tích hợp AMP vào email tiếp thị của họ, giúp cuộc sống số của Millennials trở nên dễ dàng hơn và do đó tăng tương tác thương hiệu và cải thiện hiệu quả marketing.
Cá nhân hóa nội dung của họ
Millennials phản ứng tốt nhất với nội dung được cá nhân hóa trong hành trình tìm kiếm trải nghiệm khách hàng chân thực hơn. Sử dụng phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa trong marketing qua email có thể xác định liệu người được nhắm mục tiêu có mở email hay không, hoặc coi đó là một thư được gửi hàng loạt và xóa nó vào thùng rác. Đặt tên của người nhận vào dòng chủ đề và cung cấp các đề xuất "chỉ dành cho bạn" đã được chọn theo thuật toán có thể thu hút sự chú ý và chuyển sang bán hàng cứng hơn.
Hơn nữa, tạo ra một trải nghiệm có liên quan có thể khiến người tiêu dùng cảm thấy được kết nối với một thương hiệu và tăng lòng trung thành. Nếu Millennials cảm thấy họ đang được truyền đạt thông điệp liên quan, thì lòng trung thành thương hiệu của họ tăng trung bình 7%, một nghiên cứu cho thấy. Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng 70% Millennials không bận tâm đến việc theo dõi hành vi mua và duyệt của các thương hiệu để họ có thể nhận được nhiều thông tin liên lạc cá nhân hơn. Chiến lược marketing được cá nhân hóa là một sự đánh cược tuyệt vời cho các công ty có đối tượng mục tiêu là các Millennial.
Bối cảnh tốt hơn là khi các công ty có thể sử dụng dữ liệu hành vi của người tiêu dùng để cung cấp marketing qua email được kích hoạt theo thời gian thực. Hãy chú ý đến các mặt hàng được bán trước đó; về cơ bản, đây là "danh sách mong muốn" được lưu cho một thời gian khác và Millennials có ý thức chi tiêu sẽ đánh giá cao việc tìm ra khi các sản phẩm này được bán hoặc tồn kho thấp. Cách tiếp cận này cũng có thể áp dụng cho các mặt hàng đã duyệt trước đó hoặc cho các sản phẩm tương tự dựa trên sở thích của khách hàng.
Millennials thích việc được nhận ít hơn các tin nhắn được tùy chỉnh liên quan đến dữ liệu duyệt web của họ hơn là các email "batch and blast" (Gửi đi một thông điệp duy nhất tới nhiều nhóm người sử dụng email cùng 1 lúc) được gửi đến một danh sách lớn. Trong trường hợp này, Ít hơn là tốt hơn; và kết hợp phương pháp này với email được cá nhân hóa làm tăng khả năng trung thành với thương hiệu và trải nghiệm mua sắm có ý nghĩa hơn nữa.
Hãy để thương hiệu kể chuyện
Trái ngược với các thế hệ cũ, bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi giá cả và chất lượng sản phẩm, phần lớn sức hấp dẫn đối với người tiêu dùng trẻ tuổi đến từ danh tiếng của người bán và nhận thức của họ về thương hiệu là một doanh nghiệp có trách nhiệm và có ý thức xã hội.
Millennials có nhiều khả năng tìm kiếm câu chuyện mà thương hiệu đang kể và những giá trị mà nó duy trì. Cá nhân hóa thương hiệu của bạn phù hợp trong các email tiếp thị sẽ đưa bạn đi một chặng đường dài hướng tới thu hút khách hàng tiềm năng trẻ hơn.
Ví dụ, một nghiên cứu của Boston Consulting Group cho thấy Millennials, thay vì quyên góp một lần, thích tích cực tích hợp các lý do họ muốn hỗ trợ vào cuộc sống hàng ngày bằng cách mua các sản phẩm tham gia vào các nguyên tắc canh tác bền vững hoặc "thương mại công bằng".
Trong email tiếp thị của họ, các thương hiệu nên làm rõ hành vi kinh doanh có đạo đức của họ và bất kỳ tác động xã hội nào mà họ có. Làm như vậy sẽ khiến chúng phù hợp hơn với một thế hệ Millennials ngày càng có ý thức xã hội. Đảm bảo sự thúc đẩy rằng công ty đang chăm sóc để duy trì sự thân thiện với môi trường và đối xử với công nhân về mặt đạo đức là một cách hiệu quả để thu hút Millennials.
Cá nhân hóa câu chuyện của thương hiệu là một cách tuyệt vời khác để khiến Millennials tham gia nhiều hơn vào các email tiếp thị. Đề cập đến người sáng lập hoặc Giám đốc điều hành trong email và đăng xuất một cái tên sẽ hoạt động tốt với Millennials tìm kiếm một liên hệ xác thực mà cảm thấy như nó đến từ một doanh nghiệp nhân tính, thay vì một công ty vô danh.
Sử dụng phương pháp đa kênh
.jpg)
Millennials là người am hiểu công nghệ và cực kỳ nhanh chóng thích nghi với các kênh mới có thể được sử dụng để tiếp thị thương hiệu. Trong thị trường ngày nay, nơi người trưởng thành ở Mỹ truy cập internet trên trung bình bốn thiết bị, các doanh nghiệp muốn tiếp thị email một cách hiệu quả cần đảm bảo rằng người tiêu dùng có trải nghiệm liền mạch trong khi sử dụng các kênh khác nhau.
Từ trải nghiệm tại cửa hàng đến phương tiện truyền thông xã hội đến email trực tiếp đến hộp thư của họ, Millennials đặc biệt thích các doanh nghiệp giữ hình ảnh và thông điệp thương hiệu của họ nhất quán, để mang lại cảm giác quen thuộc và mối quan hệ với công ty. Trải nghiệm bị ngắt kết nối là một bước ngoặt lớn đối với nhân khẩu học này, vì vậy, việc gửi email thành nơi để bắt đầu trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua trang web, Instagram, Facebook và gặp gỡ trực tiếp có thể giúp ích cho bạn và duy trì sự chú ý của họ.
* * *
Một địa chỉ email có thể được coi là ID kỹ thuật số của người tiêu dùng và khi họ gửi nó cho các nhà tiếp thị, đó là dấu hiệu của lòng trung thành thương hiệu vượt xa hơn "thích" hoặc "theo dõi" trên các trang mạng xã hội. Một doanh nghiệp có thể tận dụng quyền truy cập vào vũ trụ trực tuyến của khách hàng để nâng cao trải nghiệm của họ về thương hiệu.
Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị qua email bằng cách sử dụng AMP của Google, gửi nội dung có liên quan và được cá nhân hóa, quảng bá câu chuyện và giá trị của công ty và cho phép khách hàng di chuyển thoải mái trên các kênh trực tuyến khác nhau là những thành phần chính của chiến lược thành công để giữ Millennials tham gia và quan tâm đến những gì mà thương hiệu của bạn có thể cung cấp.