Một nhà marketer giỏi luôn nhớ trong đầu rằng khách hàng trung thành có giá trị gấp 10 lần so với khách hàng chỉ mua một lần, đó là lý do tại sao việc giữ chân họ lại rất quan trọng. Người dùng liên tục tìm kiếm các trang web với nội dung, dịch vụ và sản phẩm ấn tượng và khi họ có trải nghiệm tuyệt vời trên trang web của bạn đúng như những gì họ mong đợi thì họ sẽ muốn quay lại vào lần sau. Tuy nhiên, việc cung cấp loại trải nghiệm người dùng đó thì không hề đơn giản. Người dùng rất nhanh chán và chỉ dành khoảng 15 phút để tiếp thu nội dung của bạn, ⅔ trong số họ thì thích đọc một cái gì đó được thiết kế đẹp mắt hơn là những thứ được thiết kế đơn giản trên trang web. Đây là lý do tại sao việc hoàn thiện trải nghiệm người dùng về nội dung của bạn trên trang web lại là điều cần thiết cho một chiến lược marketing của bạn.
Từ văn bản đến nội dung trực quan, mục tiêu chính của bạn phải là cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web để họ chắc chắn quay trở lại. Dưới đây là một vài cách để chắc chắn xem bạn đã làm việc đó đúng cách chưa.
Sử dụng khoảng trắng
Như bất kỳ tác phẩm nghệ thuật nào, để toàn bộ khung vẽ bằng màu sắc chưa chắc là một điều tốt. Trong thực tế, để một không gian màu trắng lại là điều cần thiết để có một bản design tốt. Đó là thứ giúp cho nội dung của bạn dễ đọc hơn đồng thời cho phép người dùng tập trung vào các yếu tố xung quanh nội dung bằng văn bản. Việc sử dụng khoảng trắng xung quanh văn bản và tiêu đề thực sự quan trọng đến mức nó làm tăng 20% sự chú ý của người dùng và làm cho trang web của bạn trở nên cởi mở và hiện đại hơn.
Một nhược điểm của việc sử dụng khoảng trắng là nó thực sự chiếm bớt diện tích trên trang web. Nếu bạn đang cố gắng nhập thật nhiều nội dung ở khu vực hiển thị mà chưa cần cuộn xuống, thì việc có quá nhiều khoảng trắng sẽ là vấn đề. Chìa khóa ở đây là tìm ra sự cân bằng giữa những thứ quan trọng mà bạn muốn truyền đạt với người dùng của mình và những thứ có thể được bao quanh bởi một số khoảng trắng.
Thiết kế cho người dùng
Trong khi trước đây người dùng sẵn sàng dành thời gian để lướt qua một trang web để hiểu đúng về nó, nhưng ngày nay người dùng đã hoàn toàn mất kiên nhẫn để tìm hiểu. Trên thực tế, họ sẽ trở nên tức giận và khó chịu nếu họ thấy nội dung về sản phẩm, dịch vụ, trang web hoặc ứng dụng của bạn không được tinh giảm xuống. Việc thiết kế một trang web dựa theo thẩm mỹ của riêng bạn sẽ rất thú vị, nhưng nếu người dùng của bạn không thể khai thác hết các tính năng trên trang web của bạn hoặc hiểu đúng về nó, thì bạn đã thất bại hoàn toàn.
Theo như Dave Bell, CEO của Gummicube nói rằng “dù bạn đang hoạt động với một trang web hay đang tập trung vào tối ưu hóa app store cho ứng dụng di động của mình, điều quan trọng là bạn phải sử dụng các tính năng thúc đẩy người dùng xem sản phẩm của bạn ngay lập tức và cung cấp các tính năng đó bằng việc không xảy ra bất kỳ rắc rối nào - bởi vì người dùng sẽ chỉ dành ra một vài giây để đưa ra những tính năng mà họ đang tìm kiếm.
Điều quan trọng là những gì doanh nghiệp của bạn đang hướng tới phải phục vụ cho những người dùng cụ thể và thể hiện chúng thông qua thiết kế của trang web. Hãy nhớ quan sát toàn bộ trải nghiệm của người dùng và đảm bảo rằng nhu cầu của người dùng đã được đáp ứng bởi vì 38% người dùng sẽ ngừng theo dõi một trang web nếu nội dung hoặc bố cục của nó không hấp dẫn.
Những platform như Tailor Brand giúp cho các doanh nghiệp nhỏ, nhà marketer, cũng như người dùng cá nhân, tạo và thiết kế nhãn hiệu riêng, bản thuyết trình cũng như toàn bộ thiết kế nhận diện thương hiệu theo một cách tự động trong tức thì. Mặc dù trước kia các dịch vụ như thế này được dành riêng cho các thương hiệu và công ty lớn hơn, nhưng ngày nay thì không có lý do gì mà công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ lại không tận dụng chúng ngay lập tức.
Sử dụng hình ảnh nhưng tránh những hình ảnh có bản quyền.
Việc sử dụng hình ảnh trên trang web là một phương tiện để chia nhỏ văn bản. Tuy nhiên, phải chắc chắn rằng chúng không chung chung và có liên quan đến đoạn văn bản bạn muốn chia sẻ. Bạn có thể rất bất ngờ bởi vì hầu hết người dùng đều có thể nhận ra một bức ảnh có bản quyền trên một trang web mà họ đã thấy trước đó. Sử dụng hình ảnh có bản quyền có thể làm giảm lòng tin của người dùng và cũng làm nổi bật những đặc điểm đại trà, không độc nhất của doanh nghiệp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một bức ảnh để sử dụng trên trang “Contact Us”, hãy sử dụng hình ảnh của chính nhóm bạn. Hãy nhớ rằng, không có hình ảnh bản quyền nào có thể nắm bắt được bản chất thực sự của thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn đâu.
Sử dụng các liên kết nội bộ
Các trang web không chỉ phải được tối ưu hóa cho các bản design và cho các công cụ tìm kiếm mà còn phải cho các cá nhân truy cập trên mạng. Việc sử dụng các liên kết nội bộ trong phần content thực sự rất quan trọng đối với content marketing dưới góc nhìn của một dân SEO. Việc sử dụng các liên kết nội bộ trong content của bạn còn có thể giúp người dùng của bạn chuyển đến những thông tin liên quan trên trang web của bạn. Khác với việc hỗ trợ chuyển hướng đối với trang web, liên kết nội bộ giúp bạn xác định được cấu trúc và hệ thống của trang web cũng như phân phối quyền hạn trong trang và xếp hạng trên toàn trang web.
Tốc độ trang web
Người dùng muốn truy cập trang web của bạn và tiếp nhận những thông tin họ muốn. Tuy nhiên, họ có thể rời đi nếu họ thấy trang web của bạn tải quá chậm chậm. Bởi vì nhiều người truy cập web thông qua các thiết bị di động, nếu một trang nào đó không mở trong vài giây thì họ thường sẽ bỏ đi. Tải trang chậm là một vấn đề rất quan trọng đối với trải nghiệm người dùng đến nỗi khi truy cập thì thời gian tải chỉ chậm hai giây đã dẫn đến tỷ lệ bỏ qua lên tới 87%. Sử dụng Google service này để cải thiện thời gian tải trang của bạn trên các thiết bị di động và máy tính để bàn.
Sử dụng gạch đầu dòng
Sử dụng các gạch đầu dòng sẽ giúp người dùng có được tất cả thông tin họ đang tìm kiếm, từ lợi ích đến các tính năng chính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn không phải dùng những dấu tròn truyền thống vì bây giờ có rất nhiều biểu tượng thú vị. Bằng cách sử dụng các gạch đầu dòng trong văn bản, bạn có thể cô đọng lại các điểm quan trọng nhất mà bạn đang cố thể hiện trong văn bản của mình mà không bị cuốn vào các thuật ngữ hoặc những chi tiết cụ thể.
Tóm lại
Việc đầu tư vào nội dung trên trang web của bạn sẽ hoàn thiện những trải nghiệm cho người dùng của bạn.
Các nhà marketing nên nhận thức được thực tế rằng vào năm 2020, việc trải nghiệm của khách hàng sẽ vượt qua mọi giá cả và sản phẩm như là sự khác biệt chính của thương hiệu. Việc đầu tư vào trải nghiệm cho người dùng và nội dung của bạn là cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn tạo ra một danh sách người dùng trung thành. Gil Eyal, Giám đốc điều hành của HYPR đã nói “việc giữ một người dùng có hiệu quả hơn nhiều so với việc tìm kiếm một người dùng mới. Tạo ra một nội dung hấp dẫn là một trong những cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng truy cập nhiều lần và giúp họ tập trung vào việc nhận dạng thương hiệu của bạn.