Hướng Dẫn Của Bạn Về CSR: Với Thương Hiệu Lớn Đi Kèm Với Trách Nhiệm Lớn Của Công Ty NHẬN THƯƠNG HIỆU FABRIK

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là gì: Định nghĩa CSR của bạn

Trước khi chúng tôi có thể bắt đầu cung cấp các mẹo và thủ thuật giúp bạn nhận được nhiều hơn từ chiến lược trách nhiệm của công ty, chúng tôi sẽ cần trả lời một câu hỏi đơn giản: Trách nhiệm xã hội của công ty là gì?

Được biết đến nhiều hơn với tên gọi là “CSR”, trách nhiệm của công ty đề cập đến các bước mà doanh nghiệp của bạn thực hiện để tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức trong cộng đồng của bạn. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ các vấn đề địa phương, quốc gia hay toàn cầu, tham gia vào hoạt động từ thiện của công ty hoặc bắt đầu các sáng kiến ​​vị tha của chính bạn. Về cơ bản, nó nói về việc cho khách hàng thấy khía cạnh vị tha của doanh nghiệp bạn.

Thông thường, CSR có thể được chia thành các loại như:

Nỗ lực môi trường: Đây là những bước bạn thực hiện như một doanh nghiệp để giảm lượng khí thải carbon của bạn và hạn chế tác động tiêu cực của bạn đến thế giới.

Hoạt động từ thiện: Quyên góp cho các tổ chức từ thiện địa phương và hỗ trợ các chương trình cộng đồng địa phương là một cách dễ dàng để cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn quan tâm đến những gì quan trọng với họ.

Thực hành lao động đạo đức: Tất cả các doanh nghiệp hi vọng ​​sẽ đối xử với nhân viên của họ một cách đạo đức và công bằng. Bạn càng thể hiện bạn quan tâm đến nhân viên của mình, cộng đồng của bạn sẽ càng tôn trọng bạn.

Tình nguyện: Ngay cả khi thương hiệu của bạn không có nguồn tài chính để quyên góp cho từ thiện, điều đó không có nghĩa là bạn không thể tham gia. Tình nguyện cho khách hàng thấy rằng bạn đã sẵn sàng đi xa hơn vì những lý do đúng đắn.

Vì vậy, tại sao chính xác việc tìm định nghĩa CSR của bạn rất quan trọng đối với công ty của bạn?

Câu trả lời đơn giản là ngày nay khách hàng đã chán việc mua sản phẩm và dịch vụ từ các công ty chỉ dành cho chính họ. Chúng ta không thể thể kết nối tình cảm với các doanh nghiệp dành nhiều sự quan tâm để kiếm tiền, hơn là làm cho thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn.

Cũng giống như chúng ta thích nghĩ về bản thân mình như những người tốt bụng, chúng tôi thích làm kinh doanh với các thương hiệu thể hiện khía cạnh vị tha của họ. Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách hàng dựa trên quyết định của họ về trách nhiệm xã hội hơn bao giờ hết. Trên thực tế, một nghiên cứu cho thấy 90% người mua hàng trên toàn cầu sẽ chuyển sang mua cho một thương hiệu có hỗ trợ tốt. Hơn nữa, cùng một số lượng khách hàng sẽ tự động tẩy chay một thương hiệu có những người vô trách nhiệm, hay những hành vi phi đạo đức.

Trách nhiệm của công ty về cơ bản là cơ hội để bạn cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến điều gì đó lớn hơn chính bạn. Nếu bạn có thể làm điều này một cách xác thực và minh bạch, thì bạn có thể ngay lập tức bắt đầu xây dựng lòng trung thành thương hiệu giữa những người theo dõi mình, bởi vì khách hàng có nhiều khả năng mua từ một doanh nghiệp có chung quan điểm đạo đức của họ.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Tại sao thương hiệu của bạn cần có trách nhiệm xã hội của công ty

Nói chung, mọi người thích liên kết bản thân với những người tốt. Trong thế giới kinh doanh, khách hàng thích được liên kết với các công ty nổi tiếng về đạo đức, tiêu chuẩn đạo đức cao và giá trị thương hiệu hấp dẫn.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và thương hiệu là hai điều tự nhiên làm việc cùng nhau. Trên thực tế, cơ hội là bạn sẽ tạo ra định nghĩa CSR dựa trên đánh giá kỹ lưỡng về định vị, chiến lược và bản sắc thương hiệu của bạn. Ví dụ, trong khi một công ty quần áo có thể đưa ra kế hoạch cho trách nhiệm của công ty liên quan đến việc cải thiện điều kiện làm việc ở các nước đang phát triển, một công ty sản xuất các sản phẩm giấy có thể đảm bảo rằng rừng được tái sinh và bảo vệ liên tục.

Mặc dù trách nhiệm của công ty là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý tích cực đến công ty của bạn bằng cách thiết lập thương hiệu của bạn như một thứ có tác động tích cực đến thế giới, nhưng lợi ích của CSR đi xa hơn bạn nghĩ. Chẳng hạn, CSR có thể:

1. Tăng cường thương hiệu của bạn

Thể hiện bản thân là người có trách nhiệm với xã hội, là một cách tuyệt vời để tạo cho mình quyền lực trong ngành và xây dựng một nền tảng vững chắc hơn cho thương hiệu của bạn. Như đã đề cập ở trên, mọi người thích tham gia với các công ty có giá trị mạnh mẽ và chiến lược CSR phù hợp thậm chí có thể khiến câu chuyện của bạn hấp dẫn hơn để bạn nổi bật trước các đối thủ.

2. Thu hút và giữ chân nhân tài hàng đầu

Tất cả chúng ta đều biết rằng mọi người là chìa khóa cho bất kỳ công ty thịnh vượng nào, đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để đảm bảo rằng bạn thu hút và giữ được nhân tài phù hợp với tổ chức của mình. Một nghiên cứu tại Stanford cho thấy sinh viên tốt nghiệp MBA sẽ hy sinh tới 14.000 đô la tiền lương hàng năm chỉ để làm việc cho một công ty có trách nhiệm xã hội hơn.

Nói cách khác, những người có kỹ năng tốt nhất chỉ đơn giản muốn cảm thấy như thể họ đang tạo ra sự khác biệt trên thế giới. Điều đó đặc biệt đúng với millennials. Khoảng 80% thanh niên 13-25 tuổi thích làm việc cho các công ty quan tâm đến tác động của họ đối với xã hội.

3. Tăng mối quan hệ thương hiệu

Mọi người thích kết nối bản thân với các công ty làm những việc tốt bởi vì điều đó khiến họ cảm thấy như thể họ là những người tốt hơn nói chung. Một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Nielsen cho thấy 50% khách hàng trên toàn thế giới sẽ trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ và hàng hóa từ các công ty có trách nhiệm.

Tuy nhiên, bạn có thể mất đi sự yêu thích thương hiệu nếu khách hàng của bạn cảm thấy như thể bạn chỉ tham gia vào các nỗ lực CSR để cải thiện doanh số. Điều này đơn giản có nghĩa là bạn sẽ phải đảm bảo rằng các chương trình bạn triển khai là xác thực nhất có thể.

4. Thu hút nhân viên

Như đã đề cập ở trên, các nhân viên ngày nay không chỉ muốn làm việc cho một doanh nghiệp trả các hóa đơn, họ muốn cảm thấy như thể họ có tác động thực sự đến thế giới xung quanh. Khi bạn khiến nhân viên của mình tham gia vào các chương trình xã hội quan trọng, họ sẽ tự nhiên cảm thấy gắn kết hơn trong công việc. Điều này có nghĩa là toàn bộ thương hiệu của bạn được hưởng lợi từ những người lao động tập trung, năng suất và hiệu quả hơn.

5. Phân biệt thương hiệu của bạn

Cuối cùng, thương hiệu là tất cả về việc tìm cách tách công ty của bạn khỏi tất cả các doanh nghiệp tương tự ngoài kia cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh. Bằng cách tham gia vào một chiến lược trách nhiệm xã hội của công ty, bạn cho khách hàng thấy rằng bạn không chỉ là một doanh nghiệp sao chép khác sản xuất các giải pháp cũ tương tự.

Một công ty có định nghĩa CSR là viết tắt của một cái gì đó lớn hơn chính nó và vì điều này, nó cũng nổi bật. Với một chiến dịch trách nhiệm vững chắc của công ty, bạn có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh và khiến đối tượng mục tiêu của bạn phải chú ý.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Các bước cho một chiến lược CSR hiệu quả

Vì vậy, bạn biết tại sao một kế hoạch CSR quan trọng với doanh nghiệp của bạn, bây giờ tất cả những gì bạn cần làm là tìm ra cách bạn có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong chiến lược công ty của bạn. Điều này có nghĩa là chế tạo và làm theo một chiến dịch đi ngang giữa lợi ích cộng đồng của bạn và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn cùng một lúc.

Dưới đây là một vài bước có thể giúp:

1. Chọn đúng nguyên nhân

Trước tiên, bạn có thể chỉ hỗ trợ mọi tổ chức từ thiện và theo cách của bạn. Thay vào đó, bạn cần chọn một chương trình phù hợp với doanh nghiệp của bạn và phù hợp với tầm nhìn của công ty bạn.

Tìm cách để giúp đỡ cho những thứ có mối liên hệ phù hợp với tổ chức của bạn. Ví dụ, một công ty phát triển phương tiện có thể chọn một nguyên nhân môi trường tập trung vào việc giảm ô nhiễm, trong khi một công ty dược phẩm có thể góp phần chống lại bệnh tật ở các nước thuộc thế giới thứ ba.

Google đã chọn năng lượng tái tạo làm trọng tâm của chương trình trách nhiệm xã hội của công ty. Mặt khác, Haagen-Dazs gần đây đã bắt đầu nâng cao nhận thức về sự suy giảm dân số ong mật, đồng thời cung cấp một phần doanh số của họ để hỗ trợ nghiên cứu ong mật.

2. Thu hút mọi người tham gia

Mặc dù trách nhiệm của công ty thường là một cái gì đó bắt đầu từ người đứng đầu một doanh nghiệp, với sự hiểu biết sâu sắc về quản lý và điều hành, việc thực hiện bất kỳ CSR nào cũng đòi hỏi một nỗ lực thương hiệu tập thể. Mọi bộ phận trong công ty của bạn cần được tham gia và tập trung vào việc đạt được mục tiêu cuối cùng.

Khi mọi người trong thương hiệu của bạn biết bạn đang đứng ở vị trí nào trong công ty, họ có thể tập trung vào việc đạt được sự nhất quán trong tất cả các sáng kiến ​​và thông điệp thương hiệu của bạn. Điều này có thể tạo ra sự giao tiếp phù hợp hơn với khách hàng và cũng giúp thương hiệu của bạn xuất hiện chân thực hơn.

3. Tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội

CSR là một khái niệm xã hội vốn có - trên thực tế, từ “xã hội” được thể hiện ngay trong cách gọi. Với ý nghĩ đó, đây là một ý tưởng hay để đảm bảo rằng bạn sẽ tận dụng tối đa các phương tiện truyền thông xã hội khi bạn chia sẻ những nỗ lực trách nhiệm xã hội của mình với thế giới. Ngày nay, các nền tảng truyền thông xã hội đã cho phép các doanh nghiệp đạt được phạm vi tiếp cận rộng hơn bao giờ hết. Bạn càng có thể kết nối với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội về những nỗ lực CSR của mình, bạn càng có thể thu hút cộng đồng tham gia.

Chìa khóa thành công với truyền thông xã hội là đảm bảo rằng bạn không chỉ khoe khoang về những gì bạn làm cho môi trường. Mọi người muốn thấy rằng những nỗ lực của bạn đến từ một nơi xác thực và quan tâm thực sự. Nếu bạn trông giống như bạn đang tham gia vào các biện pháp trách nhiệm của công ty chỉ để có được nhiều khách hàng hơn, thì bạn sẽ gây thiệt hại nghiêm trọng cho danh tiếng của bạn.

4. Làm cho trách nhiệm của công ty trở thành một phần của bản sắc thương hiệu của bạn

Như đã đề cập ở trên, các chương trình CSR hoạt động tốt nhất khi chúng nhìn và cảm thấy chân thực. Điều cuối cùng bạn muốn là ngụ ý rằng bạn đại diện cho một cái gì đó chỉ vì nó dường như quan trọng đối với khách hàng hoặc cổ đông của bạn. Mặc dù bạn cần cẩn thận để chọn một nguyên nhân mà cộng đồng của bạn có thể bị tụt hậu, bạn cũng cần xây dựng một chương trình trách nhiệm xã hội phản ánh bản sắc thương hiệu và USP của bạn.

Đừng chỉ chỉ giải quyết trách nhiệm của công ty để biểu diễn lời nhắn cho thương hiệu của bạn, biến nó thành một phần vốn có của cách bạn hoạt động như một công ty. Ví dụ: nếu bạn là một công ty công nghệ tuyên bố bảo vệ môi trường, hãy đảm bảo rằng có một trang trên trang web của bạn nêu chính xác những gì bạn làm để bảo vệ trái đất. Khi bạn tung ra một sản phẩm mới, hãy nói cho mọi người biết những bước bạn đã thực hiện để tuân thủ sáng kiến ​​CSR của bạn, đồng thời mang lại giá trị đặc biệt.

Cuối cùng, điều quan trọng nhất cần ghi nhớ khi bạn sử dụng trách nhiệm xã hội của công ty để xây dựng và cải thiện thương hiệu của mình là sự chân thành là chìa khóa. Cần phải có sự thật trong mọi yêu cầu bạn đưa ra, và mọi thứ bạn làm. Don Tiết chỉ nói rằng bạn quan tâm đến điều gì đó, hãy cho khách hàng thấy rằng bạn thật sự hết lòng vì sự nghiệp của bạn. Sự hỗ trợ mà bạn nhận được để đáp lại sẽ rất xứng đáng với công sức bạn bỏ ra.

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Ví dụ về trách nhiệm của công ty thương hiệu của bạn có thể học hỏi 

Mặc dù trách nhiệm của công ty là một khái niệm đã có từ nhiều thập kỷ nay, nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp không biết làm thế nào để triển khai CSR vào các kế hoạch tiếp thị và chiến lược thương hiệu của riêng họ. Trong khi, giống như hầu hết mọi thứ trong việc xây dựng thương hiệu, không có giải pháp nào phù hợp cho tất cả mọi người, hầu hết các công ty sẽ thấy rằng việc nhìn vào các thương hiệu cạnh tranh để lấy cảm hứng có thể giúp họ đạt được nhiều hơn từ chiến lược CSR của chính họ.

Ở đây, chúng tôi sẽ xem xét một số ví dụ yêu thích của chúng tôi về các công ty đã sử dụng trách nhiệm xã hội của công ty để tạo lợi thế cho họ.

Nestle trách nhiệm xã hội của công ty

Một công ty được biết đến chủ yếu để bán đồ uống ngọt và các món ăn, Nestle đã chiến đấu chống lại một số vấn đề tiêu cực liên quan đến thương hiệu của họ, bằng cách phát triển ý thức mạnh mẽ về trách nhiệm của công ty. Nestle CSR tập trung vào việc cải thiện sức khỏe và sức khỏe cho cả người dân và hành tinh nói chung. Trên thực tế, Nestle hiện đang tham gia với 42 cam kết CSR.

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Chẳng hạn, họ làm việc để hỗ trợ mọi người trên khắp thế giới bằng cách loại bỏ màu nhân tạo khỏi thực phẩm của họ, giảm mức natri, chất béo bão hòa và đường và tạo ra các sản phẩm bổ dưỡng hơn cho cộng đồng.

Trách nhiệm xã hội của Shell

Shell đã trải qua nhiều vấn đề với những người ủng hộ CSR, là một trong những nhà cung cấp nhiên liệu và xăng dầu lớn nhất thế giới. Trong thời đại mà công chúng nói chung nhận thức sâu sắc về việc nhiên liệu hóa thạch có thể gây hại cho môi trường của chúng ta như thế nào, Shell cố gắng cung cấp năng lượng thiết yếu cho xã hội, trong khi vẫn duy trì sự tập trung vào tính bền vững.

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
Kế hoạch Shell CSR bao gồm việc áp dụng quy trình tổ chức chương trình đào tạo trực tuyến trên chương trình cung cấp nhiên liệu trên toàn cầu. Điều này có nghĩa là thương hiệu tiến hành đánh giá chuyên sâu về tác động môi trường, xã hội và sức khỏe của công ty họ trong khi thực hiện các chiến lược để giảm tác động lâu dài của họ.

Trách nhiệm xã hội Apple

Là một trong những công ty công nghệ nổi tiếng và nổi tiếng nhất thế giới, có ý nghĩa rằng Apple sẽ thực hiện nghiêm túc kế hoạch trách nhiệm của công ty. Rốt cuộc, họ cần duy trì lòng trung thành mà họ đã thiết lập qua nhiều năm với các dịch vụ và sản phẩm sáng tạo của họ.

Apple CSR tập trung vào việc hỏi ít hơn về hành tinh. Doanh nghiệp không chỉ khuyến khích tất cả các đối tác CNTT của mình sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo, mà bao bì Apple hiện được làm từ 99% sản phẩm giấy tái chế. Không có gì lạ khi Apple hiện là thương hiệu công nghệ xanh nhất thế giới, theo Greenpeace.

Trách nhiệm xã hội của Salesforce

Giám đốc điều hành và chủ tịch của Salesforce, Marc Benioff, đã tóm tắt trách nhiệm xã hội của công ty theo một cách đặc biệt hùng hồn, khi ông nói rằng việc kinh doanh của doanh nghiệp, đang cải thiện thế giới. Nói cách khác, công ty của bạn sẽ có tác động tích cực đến trái đất.

Là một phần trong chiến lược trách nhiệm doanh nghiệp của họ, Salesforce đã áp dụng cách tiếp cận từ thiện đối với hoạt động kinh doanh mà Lừa gọi là mô hình 1-1-1. Về cơ bản, điều này có nghĩa là kế hoạch CSR của Salesforce dành một phần trăm vốn chủ sở hữu của mình để hỗ trợ các cộng đồng nơi nhân viên của họ sinh sống. Đồng thời, một phần trăm lợi nhuận khác của công ty được quyên góp cho các tổ chức từ thiện, trong khi một phần trăm của mỗi nhân viên Thời gian được quyên góp cho các sáng kiến ​​trong cộng đồng địa phương của họ.

Trách nhiệm xã hội của tập đoàn Bosch

Cuối cùng, Bosch đưa ra một câu trả lời tuyệt vời cho câu hỏi. Trách nhiệm xã hội của công ty là gì? Công việc kinh doanh vận hành theo các giá trị được đặt ra bởi người sáng lập, Robert Bosch, người tin rằng niềm tin của người tiêu dùng là rất quan trọng để thành công. Robert cảm thấy trách nhiệm là điều cần thiết để duy trì niềm tin của khách hàng và ý tưởng đó lặp lại trong tất cả các nỗ lực xã hội và sinh thái của thương hiệu.

Ngày nay, Bosch đầu tư khoảng 50% ngân sách R & D của mình vào các công nghệ hỗ trợ bảo vệ và bảo tồn môi trường. Ngoài ra, chương trình Bosch eXchange tái sản xuất các linh kiện được sử dụng trước từ ô tô, để sản xuất 23.000 tấn CO2 mỗi năm.

Làm cho kế hoạch trách nhiệm xã hội của công ty của bạn làm việc

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp không chỉ là một công cụ cho các mối quan hệ công chúng đặc biệt, hay một chiến lược để vượt qua đối thủ cạnh tranh. Định nghĩa CSR cá nhân của thương hiệu của bạn là những gì giúp xác định bạn không chỉ là một công ty cắt cookie. Bằng cách cho khách hàng thấy rằng bạn đại diện cho một thứ gì đó, bạn thiết lập doanh nghiệp của mình như một thứ tồn tại vì những lý do lớn hơn đơn giản là kiếm lợi nhuận.

Tất cả bạn cần làm là làm theo ba bước chính:

1. Có tầm nhìn: Trách nhiệm xã hội đối với một doanh nghiệp bắt đầu bằng sự hiểu biết về những gì công ty bạn đại diện. Bạn càng biết nhiều về niềm tin cốt lõi, chiến lược kinh doanh và mô hình để thành công, bạn càng có thể phát triển một chiến lược nhận thức về thương hiệu đáng tin cậy truyền tải những ý tưởng chính về đạo đức và các vấn đề xã hội thúc đẩy bạn. Hãy nhớ rằng, bạn có thể chỉ cần chọn bất kỳ nguyên nhân ngẫu nhiên nào để hỗ trợ. Nếu kế hoạch CSR mà bạn có không phù hợp một cách tự nhiên với tính cách và mục đích của thương hiệu của bạn, thì khách hàng của bạn sẽ tiếp tục ngắt kết nối và bắt đầu đặt câu hỏi về tính xác thực của bạn.

2. Đừng chỉ nói: Một khi bạn đã chọn kết nối thương hiệu của mình với các sáng kiến ​​và chương trình CSR, thì điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bạn sẽ tham gia tích cực vào những điều có liên quan đến thương hiệu của bạn. Thể hiện với mọi người rằng bạn quan tâm đến môi trường sẽ giành được cảm hứng về lòng trung thành và mối quan hệ của thương hiệu. Tuy nhiên, tích cực làm việc để biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn bằng cách cải thiện các sáng kiến ​​xanh trong văn phòng của bạn hoặc quyên góp cho một dự án nghiên cứu môi trường sẽ cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn quan tâm đến điều gì đó lớn hơn chính mình. Khi nói đến trách nhiệm xã hội của công ty, đó là những gì bạn làm, không phải những gì bạn nói mà xác định bạn trong mắt đối tượng mục tiêu của bạn.

3. Theo dõi các sáng kiến ​​của bạn một cách cẩn thận: Mặc dù chương trình CSR của bạn luôn luôn không chỉ là một chiến lược tiếp thị, nhưng nó đáng để đảm bảo rằng bạn theo dõi các nỗ lực của mình một cách chặt chẽ để xem họ có ảnh hưởng gì đến danh tiếng của bạn. Rốt cuộc, bạn sẽ cần đảm bảo rằng những điều bạn làm và nói đang cộng hưởng với khán giả của bạn ở cấp độ phù hợp và truyền cảm hứng cho cộng đồng nhiều hơn cho thương hiệu của bạn. Nếu mọi người không quan tâm đến những gì bạn làm, hoặc họ cảm thấy tiêu cực về những điều nhất định có liên quan đến thương hiệu của bạn, thì bạn sẽ cần phải thay đổi hoặc điều chỉnh các chương trình CSR của mình cho phù hợp với lý tưởng của thị trường mục tiêu của bạn.

Ngày nay, người tiêu dùng của người dùng rất quan tâm đến việc các thương hiệu họ thích có phải là công dân có trách nhiệm trên thế giới hay không. Trách nhiệm xã hội hiệu quả mang lại cho bạn sức mạnh để nổi bật trong thị trường bão hòa ngày hôm nay và kết nối với khách hàng của bạn ở mức độ đảm bảo lòng trung thành lâu dài và thậm chí có khả năng tuyên truyền thương hiệu.