Quay trở lại năm 2002, tôi đã làm việc tại Microsoft trong thời gian mà gã khổng lồ công nghệ này phải đối mặt với áp lực cạnh tranh công nghệ thay đổi cả lịch sử thế giới: Internet. Toàn bộ các ngành công nghiệp đã chuyển hướng kinh doanh trực tuyến nơi mọi thứ được phân phối tự do và miễn phí. Và người dùng cuối có thể sử dụng trình duyệt truy cập các ứng dụng và dịch vụ mà Microsoft không kiểm soát. Chúng tôi sẽ mất vài năm nữa để Microsoft nhận ra rằng mối nguy hiểm thực sự không phải là công nghệ của Internet, mà là mô hình kinh doanh cơ bản cho phép nó.
Tại sao phải đi trả tiền, trong khi người khác sẽ trả tiền cho bạn?
Trong phần lớn lịch sử của công ty, Microsoft đã kiếm được lợi nhuận đáng kể (hàng tỷ đô la mỗi năm cộng với khoản dự trữ tiền mặt đáng kinh ngạc 130 tỷ đô la vào lần cuối) từ mô hình kinh doanh bán hàng trực tiếp. Khách hàng của Microsoft cũng là những người đã mua chúng và trả tiền trực tiếp cho Microsoft. Đôi khi các chi phí được gói cùng với các giao dịch mua khác (một máy tính xách tay Dell có cài đặt sẵn hệ điều hành Windows đắt hơn máy tính xách tay Dell không có hệ điều hành này). Bạn nhận được chính xác những gì bạn đã trả tiền: không có bản dùng thử, gói thành viên premium, mua một tặng một, cho thuê hoặc bất kỳ hình thức nào khác. Đó là một giao dịch trực tiếp, đơn giản giữa khách hàng và Microsoft.
Nhưng Internet mang đến một cách tính phí hoàn toàn khác cho các sản phẩm của bạn: Chúng được quảng cáo hỗ trợ. Thay vì yêu cầu người dùng thực tế các sản phẩm của bạn trả tiền cho họ, các nhà quảng cáo đã gián tiếp trả chi phí dịch vụ. Quảng cáo từ lâu đã hỗ trợ nhiều hình thức nội dung truyền thông (chủ yếu là TV, báo, tạp chí và đài phát thanh). Nhưng có một công ty đã đưa quảng cáo lên một tầm cao mới bằng cách sử dụng Internet để tạo ra thị trường quảng cáo toàn cầu nửa nghìn tỷ đô la theo những cách trước đây không ai có thể nghĩ đến được. Đó là Google.
Tận dụng đòn bẩy với quy mô và phạm vi tiếp cận của Internet, Google đã biến công cụ quảng cáo thành các danh mục sản phẩm mới mà trước đây luôn dựa vào bán hàng trực tiếp: email (Gmail), điện thoại (Google Voice), hệ điều hành (Android), v.v. Ta sẽ lấy dịch vụ chỉ đường trong xe làm ví dụ, với Google Maps trên điện thoại, toàn bộ ngành dịch vụ dẫn đường bị phá vỡ chỉ trong vòng một năm do người tiêu dùng hoàn toàn ngừng thanh toán trực tiếp bởi Google hiện đang cung cấp dịch vụ miễn phí. Có vẻ như mọi thứ đều có thể được hỗ trợ quảng cáo từ phần mềm trợ giúp đến cà phê đến đồ ăn nhẹ của hãng hàng không và hơn thế nữa.
Ngu ngốc trong nhận thức sự đổi mới, ban đầu, làn sóng các công ty hỗ trợ quảng cáo là thứ mà Microsoft có thể biện minh cho việc bỏ qua. Internet là một nền tảng giải trí để đọc tin tức, mua sách, chơi các môn thể thao giả lập và các hoạt động giải trí nhỏ khác. Nó không phải một cái gì đó có ý nghĩa để tiến hành các hoạt động kinh doanh. Và khi Google ra mắt công chúng năm 2004, toàn bộ thị trường tìm kiếm phải trả tiền của Mỹ là 2,5 tỷ đô la cho năm đó. Sự sụt giảm trong ngân sách đối với Microsoft, ông lớn từng kiếm được 3 tỷ đô la doanh thu mỗi tháng.
Tuy nhiên, trong vài năm tới, mọi thứ đã sớm trở nên rõ ràng rằng quảng cáo hỗ trợ các doanh nghiệp không phải là mối đe dọa cạnh tranh với Microsoft. Chúng là một mối đe dọa tiềm tàng bởi vì hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi từ mong muốn mua trực tiếp, sang việc mong đợi người khác mua hàng thay cho họ. Sau đó, Facebook xuất hiện cùng với sự phát triển chưa từng có tiền lệ, tạo ra sự độc quyền quảng cáo cùng với Google khi tất cả các hoạt động Internet đều thông qua 2 công ty này. Sự thống trị của các doanh nghiệp hỗ trợ quảng cáo đã được củng cố. Các công ty này mạnh tính phí người dùng trực tiếp sẽ chi trả cho doanh nghiệp của họ với tiếng xấu về kinh tế xấu, vì bạn chỉ có thể ra lệnh xử tử ai đó với mô hình kinh doanh tốt hơn. Nói một cách đơn giản, làm thế nào để một công ty tính phí người dùng trực tiếp cho một sản phẩm, cạnh tranh với một công ty tìm người khác trả tiền gián tiếp cho cùng một sản phẩm?
Nhưng đó không phải là cách tôi tin rằng câu chuyện sẽ kết thúc, với tất cả các doanh nghiệp chuyển sang các mô hình được hỗ trợ quảng cáo, bởi vì quảng cáo rất tệ.
Các vấn đề với quảng cáo
Phải nhìn nhận một thực tế là hầu hết mọi người không thích quảng cáo. Tại sao? Đơn giản nó gây nhiều sự phiền toái, vướng mắt (ngoại trừ quảng cáo Super Bowl). Bạn đang cố gắng hoàn thành một việc gì đó thì quảng cáo lại xuất hiện chen ngang (Roadblock là thuật ngữ của ngành quảng cáo mô tả điều này). Sau đó, bạn phải điều chỉnh âm lượng vì các nhà quảng cáo cố hét vào bạn to hơn và thường xuyên hơn. Cứ lặp lại như vậy, bạn dần càng ghét quảng cáo
Đặt vấn đề quảng cáo sang một bên cho khách hàng, quảng cáo cũng đưa ra một hạn chế quan trọng đối với các doanh nghiệp thuê quảng cáo: họ đối xử với tất cả khách hàng như nhau và do đó không tối đa hóa được giá trị tiềm năng mà mà những người dùng tốt nhất có thể mang lại. Khi đó, người dùng cũng chẳng quan tâm bạn đang quảng cáo gì. Các nhà quảng cáo chỉ đơn giản là tìm kiếm người xem và truyền tải những thông điệp đó cho người xem. Đó chính là nhược điểm của quảng cáo. Người dùng tốt nhất của bạn và người dùng trung bình của bạn thực sự giống nhau đối với một nhà quảng cáo: cả hai chỉ là những cơ thể ấm áp.
Quay lại thời gian khi tôi ở Hulu, người dùng trung bình của chúng tôi đã xemnội dung vài giờ mỗi tháng và bắt gặp khoảng 40 quảng cáo phải trả tiền. Người dùng tốt nhất của chúng tôi đã xem nội dung nhiều gấp 10 lần và do đó về mặt lý thuyết kiếm được cho chúng tôi gấp 10 lần số tiền đó. Nhưng toán học không thực sự hoạt động theo cách đó.
Vấn đề một lần nữa liên quan đến việc quảng cáo gây phiền toái: Bạn càng thấy nhiều quảng cáo thì chúng càng kém hiệu quả. Các nhà quảng cáo biết điều này để họ hạn chế tần suất quảng cáo xuất hiện (được gọi là giới hạn tần suất). Các doanh nghiệp cũng biết điều này vì vậy họ cũng giới hạn tất cả các quảng cáo bạn thấy tổng thể (được gọi là tải quảng cáo) từ mọi nhà quảng cáo. Các công ty quảng cáo chỉ đơn giản là không thể kiếm thêm doanh thu đáng kể từ bất kỳ nhóm người dùng nào bởi có xu hướng phớt lờ quảng cáo. Và đó là những gì chúng ta đã thấy ở Hulu. Người dùng tốt nhất của chúng tôi rất tốt cho chúng tôi, nhưng không nơi nào lớn hơn gần 10 lần so với người dùng trung bình của chúng tôi.
Với các mô hình kinh doanh khác, bạn có tất cả các tệp khách hàng, nhưng không phải với các doanh nghiệp hỗ trợ quảng cáo. Quảng cáo chỉ đơn giản là cho phép các công ty truyền tải giá trị phù hợp tới người dùng của họ.
Khách hàng trung thành vẫn là khách hàng tốt nhất
Tôi không cố gắng đề xuất rằng quảng cáo là một doanh nghiệp xấu. Google và Facebook, sau tất cả, đã kiếm được 135 tỷ đô la doanh thu năm ngoái nhờ quảng cáo. Các doanh nghiệp được hỗ trợ quảng cáo khai thác lợi thế hành vi người dùng so với các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp (tại sao phải trả tiền cho một cái gì đó khi các nhà quảng cáo sẽ trả tiền cho nó?). Nhưng quảng cáo có mặt xấu về kinh tế của riêng mình, có thể khai thác. Điều gì sẽ xảy ra nếu thay vào đó bạn có một mô hình kinh doanh có thể tối đa hóa doanh thu từ các khách hàng tốt nhất của bạn và sau đó chia sẻ giá trị đó cho tất cả các khách hàng của bạn, trong khi không gây khó chịu cho người dùng trong quy trình? Nghe có vẻ tốt phải không? Không chỉ tồn tại một mô hình như vậy, mà nó còn được nhiều công ty sử dụng và đem lại thành công lớn. Tôi sẽ gọi chiến lược này là các giao dịch giá trị được chia sẻ.
Để hiểu các giao dịch có giá trị được chia sẻ, hãy để sử dụng các trò chơi di động miễn phí làm ví dụ. Trò chơi di động miễn phí thống trị bảng xếp hạng ứng dụng được tải xuống nhiều nhất mỗi tuần, cũng như bảng xếp hạng ứng dụng có doanh thu hàng đầu mỗi tuần. Nói cách khác, các trò chơi miễn phí đều rất phổ biến (có ý nghĩa - chúng miễn phí) và có lợi nhuận cao (bằng cách nào?). Vì mua hàng trong ứng dụng, Người dùng có thể tùy chọn trả tiền bên trong trò chơi để tăng cường chơi trò chơi của họ. Chưa đến 2% người chơi trò chơi di động miễn phí kết thúc việc mua hàng trong ứng dụng. Và trong số những người dùng này trả tiền, 10% trong số họ dẫn đến 50% doanh thu đáng kinh ngạc cho các trò chơi. Vì vậy, toàn bộ ngành công nghiệp chủ yếu được xây dựng từ một phần rất nhỏ của một phần trăm người dùng. Làm sao? Bởi vì người dùng tốt nhất của họ đang cung cấp giá trị gấp 1.000 lần cho doanh nghiệp của họ so với người dùng trung bình của họ.
Tương tự như một dịch vụ hỗ trợ quảng cáo, đại đa số người dùng trò chơi di động miễn phí chơi trò chơi mà không phải trả tiền, và một bên khác chọn tab. Nhưng vì các giao dịch có giá trị được chia sẻ, nên bên kia không phải là một nhà quảng cáo vô tư mà không có bất kỳ mối liên hệ nào với trò chơi; Thay vào đó, nó là người hâm mộ cuồng nhiệt nhất, hấp dẫn nhất của trò chơi mà mà Google phải trả giá. Một nhà quảng cáo chỉ muốn mua một cặp nhãn cầu và sẽ chỉ trả mức lãi suất cho một khoảnh khắc thoáng qua tùy ý. Người hâm mộ tham gia muốn có nhiều tiện ích hơn, nhiều kết nối hơn, nhiều địa vị hơn với chính trò chơi và sẵn sàng trả một tỷ lệ mà các đơn đặt hàng có độ lớn trên một quảng cáo. Và tốt nhất trong số những người hâm mộ đã tham gia rất vui vì đã làm như vậy khi họ sẵn sàng tự nguyện tiêu tiền và hài lòng với việc mua hàng của họ. Nói cách khác, người dùng tham gia nhiều nhất này thực sự rất vui vì họ đã trả gấp 1.000 lần so với người dùng trung bình. Bạn có thể tưởng tượng ai đó sẽ cảm thấy thế nào nếu họ xem quảng cáo nhiều hơn 1.000 lần so với người dùng trung bình không?
Chia sẻ là quan tâm
Điều làm cho các giao dịch giá trị chia sẻ trở nên mạnh mẽ là nó kết hợp các nguyên tắc bán hàng trực tiếp và quảng cáo gián tiếp, gắn kết với nhau thông qua thương mại. Người dùng tốt nhất của bạn, người có sự hiểu biết và đánh giá cao nhất về dịch vụ của bạn, mua trực tiếp số lượng sản phẩm tối đa từ bạn vì giá trị bạn mang lại cho họ. Nhưng đây không phải là phân khúc định giá mà một doanh nghiệp gộp khách hàng thành các nhóm riêng biệt và tính cho họ các mức giá khác nhau. Chìa khóa cho các giao dịch giá trị được chia sẻ là sau đó bạn sử dụng một phần chi tiêu từ khách hàng tốt nhất của bạn bỏ qua việc gián tiếp tài trợ sản phẩm cho người dùng trung bình của bạn, do đó chia sẻ giá trị và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ dữ liệu người dùng.
Một lần nữa, một khách hàng tốt nhất của công ty có giá trị gấp nhiều lần so với khách hàng trung bình của họ. Nếu bạn có thể tìm thấy một mô hình kinh doanh cho phép bạn tận dụng tối đa sự chênh lệch đó, bạn sẽ mở khóa giá trị kinh tế cho mọi người: chính bạn, khách hàng tốt nhất hiện tại của bạn và tất cả những khách hàng còn lại một ngày nào đó có thể trở thành khách hàng tốt nhất trong tương lai của bạn. Mua hàng trực tiếp và gián tiếp làm việc cùng nhau.
Làm mới và lặp lại
Ai khác tận dụng các giao dịch giá trị chia sẻ? Hãy nhìn vào QVC (“Quality, Value, Convenience” - một mạng lưới truyền hình miễn phí của Mỹ và kênh mua sắm hàng đầu chuyên về mua sắm tại nhà được truyền hình) và HSN (“Hyper Speed Network” - trước đây là Mạng mua sắm tại nhà, là một mạng lưới truyền hình miễn phí của Mỹ). Ngành công nghiệp mua sắm tại nhà truyền hình đã có hơn 40 năm bán nhiều loại sản phẩm thông qua nội dung truyền hình của họ. Chỉ có một tỷ lệ nhỏ người xem mua trực tiếp, nhưng những người thực hiện, mua rất nhiều để điều chỉnh 11 tỷ đô la mỗi năm. Các giao dịch mua đó gián tiếp tài trợ cho việc tạo ra các chương trình mà mọi người dùng khác được xem mà không phải trả tiền. Mua hàng trực tiếp và gián tiếp làm việc cùng nhau. Mô hình này hiệu quả đến nỗi trong số tất cả các trạm trên mặt số cáp của bạn, QVC và HSN là những trạm duy nhất không yêu cầu một khoản cắt nhỏ hóa đơn cáp của bạn (được gọi là phí vận chuyển), mà tất cả các mạng cáp khác nhận được cho nội dung của họ. Trên thực tế, QVC và HSN thực sự trả tiền cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp để cung cấp cho họ nội dung truyền hình chứ không phải theo cách khác, cho thấy tính kinh tế của các giao dịch giá trị chia sẻ của họ tốt như thế nào.
Mô hình bán giày
Bạn biết ai khác thực sự giỏi trong các giao dịch giá trị chia sẻ? Amazon.
Morgan Stanley ước tính rằng người dùng Amazon Prime trung bình chi tiêu gấp 4,5 lần mỗi năm so với người dùng không phải Prime trung bình. Đó là sự chênh lệch lớn về hiệu suất doanh thu, ngay cả khi nhìn vào trung bình một dân số 100 triệu người dùng lớn so với mức trung bình của 60 triệu dân số người dùng. Nhưng nếu bạn so sánh chi tiêu hàng năm của một triệu người mua sắm Prime tốt nhất so với người mua sắm không phải Prime trung bình thì sao? Có rất nhiều ví dụ về những người tiêu dùng lớn của Amazon mua 5.000 đô la, 10.000 đô la, 30.000 đô la trở lên mỗi năm hoặc lớn hơn 10 lần so với người dùng Prime trung bình. Ngoại suy ra, nó có thể an toàn khi giả định 1% khách hàng hàng đầu của Amazon Prime đã chi tiêu các đơn hàng lớn hơn so với người dùng trung bình của Amazon. (Bạn nghĩ Jeff Bezos chi gì mỗi năm tại Amazon?)
Amazon sau đó có thể lấy một phần doanh thu khổng lồ được tạo ra từ những người mua sắm tốt nhất của họ và sử dụng tiền để gián tiếp tài trợ cho các dịch vụ mà người dùng Amazon trung bình cũng được hưởng lợi, như lưu trữ ảnh kỹ thuật số không giới hạn, giao hàng trong ngày, sách điện tử miễn phí và tất nhiên là video phát trực tuyến cao cấp mục lục. Amazon có thể đủ khả năng cung cấp những lợi ích này cho ngay cả những người dùng thông thường, những người chỉ chi 100 đô la một năm với họ, bởi vì các giao dịch giá trị chung cho phép họ thu được 100.000 đô la một năm từ khách hàng quyền lực của họ. Giá trị từ các giao dịch mua này sau đó có thể được chia sẻ với khách hàng trung bình của họ, để cuối cùng tạo ra nhiều khách hàng quyền lực hơn.
Vẫn theo chủ đề phát trực tuyến video, đây là một ví dụ có liên quan về cách các giao dịch giá trị được chia sẻ mang lại cho Amazon một lợi thế cấu trúc tiềm năng so với nhà lãnh đạo trong không gian: Netflix. Thành công trong việc truyền phát video đòi hỏi nội dung video tuyệt vời và Netflix sẽ chi 8 tỷ đô la trong năm nay để mua bản quyền video. Cách Netflix tài trợ cho hóa đơn nội dung khổng lồ này là họ có 120 triệu khách hàng trả trực tiếp cho họ 10 đô la mỗi tháng và sau đó họ lấy một nửa số phí đó thu được từ mỗi người đăng ký và chi tiêu cho nội dung. Vì vậy, mọi người đăng ký trả tiền cho nội dung như nhau (khoảng 5 đô la mỗi người dùng mỗi tháng) khi Netflix kiếm được số tiền chính xác từ người dùng tốt nhất của họ cũng như người dùng tồi tệ nhất của họ.
Amazon cũng sẽ chi một khoản đáng kể để mua nội dung video (khoảng 5 tỷ đô la trong năm nay). Nhưng hóa đơn nội dung của họ được trả hoàn toàn khác nhau. Thay vì chỉ phụ thuộc vào tỷ lệ phần trăm phí thành viên Prime (giống nhau cho mọi người dùng) để tài trợ cho ngân sách nội dung của họ, Amazon có thể thanh toán cho nội dung bằng cách sử dụng doanh thu từ mua sách, tã, giấy vệ sinh, bột giặt và hơn thế nữa (và chi tiêu này chắc chắn là không giống nhau cho mọi người dùng). Như Bezos đã nói: Ngay khi chúng tôi giành được Quả cầu vàng, nó giúp chúng tôi bán được nhiều giày hơn. Người dùng tốt nhất trên Amazon có thể mua nhiều hàng hóa hơn đáng kể so với người dùng trung bình của họ và những khoản tiền này có thể được áp dụng gián tiếp để tài trợ cho nội dung video mà mọi người chia sẻ giá trị từ đó.
Faceoogle đình công trở lại
Tám nhà lãnh đạo Internet lớn nhất hiện nay - Apple, Amazon, Microsoft, Google, Alibaba, Tencent và Netflix - đại diện cho gần 5 nghìn tỷ đô la giá trị tài sản và tất cả đều có vị trí thống trị trong thị trường tương ứng của họ. Cách họ đạt được thành công cũng rất khác nhau. Apple, Microsoft và Netflix chủ yếu bán hàng trực tiếp. Facebook và Google đã thành thạo quảng cáo hỗ trợ mọi thứ. Và Amazon (người mua sắm điện), Alibaba (người mua và người bán trên thị trường điện) và Tencent (game thủ quyền lực) đang dẫn đầu gói giao dịch giá trị chia sẻ, chuyên môn thương mại điện tử sâu sắc của họ.
Nhưng những dòng mô hình kinh doanh không được đặt trong đá. Amazon có một doanh nghiệp quảng cáo trị giá hàng tỷ đô la. Facebook và Google bán thiết bị Oculus và Pixel trực tiếp cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, có rất nhiều điều mà cả Facebook và Google có thể làm để tận dụng các nguyên tắc giao dịch giá trị được chia sẻ. Ví dụ:
- Facebook có thể lấy Marketplace mới ra mắt của họ (phần giống như rao vặt cho phép người dùng của họ bán và mua hàng hóa của nhau) và bắt đầu cung cấp một luồng thanh toán trong ứng dụng để nắm bắt toàn bộ trải nghiệm giao dịch. Cả người mua và người bán đều có được sự thuận tiện khi Facebook xử lý tiền để cung cấp sự an toàn và tin cậy trong giao dịch. Và Facebook sẽ có quyền truy cập vào người dùng ví của họ, bước đầu tiên trong việc cung cấp nhiều sản phẩm hơn mà người dùng tốt nhất của họ có thể trực tiếp trả tiền.
- Google có thể lấy trang chủ Mua sắm cô đơn của họ và điền vào đó nội dung tuyệt vời để khám phá sản phẩm. Hãy nghĩ về trang chủ Tin tức của họ đầy đủ, mới mẻ và có liên quan như thế nào. Tại sao phần Mua sắm nên ít thú vị hơn phần Tin tức, các trang sản phẩm được cung cấp sẽ dễ kiếm tiền hơn nhiều so với các bài báo? Google có thể kết hợp một thứ gì đó có nội dung phong phú như nhau cho Mua sắm bằng cách sử dụng danh mục sản phẩm được thu thập thông tin và dữ liệu truy vấn mở rộng của họ cho các xu hướng và xếp hạng. Từ đó, không có nhiều bước nhảy vọt khi tưởng tượng các nút mua trên các trang sản phẩm sử dụng Google Pay và tích hợp trực tiếp vào các phụ trợ thương mại khác nhau.
- Một ý tưởng đầy tính hoang dã dành cho cả Facebook lẫn Google là gì? Mua Shopify. Facebook có thể sử dụng Shopify để siêu trang với ba chữ C: Danh mục sản phẩm, Giỏ hàng và Checkout. Google có thể biến Shopify thành một điểm khác biệt duy nhất cho dịch vụ Đám mây của họ và chiếm vị trí hàng đầu tạo sức mạnh cho cơ sở hạ tầng thương mại điện tử cho toàn bộ web không phải của Amazon. Và cả hai có thể thêm Nút Mua Shopify trên tất cả các thuộc tính và dịch vụ của họ không? Hãy tưởng tượng một quảng cáo danh sách sản phẩm bạn có thể mua trực tiếp từ.
- Và nếu bạn sẽ thêm nút mua vào bất cứ thứ gì, chén thánh sẽ là Instagram và YouTube. Ý tưởng cốt lõi của các giao dịch giá trị được chia sẻ là lấy nền tảng tiêu dùng hấp dẫn của bạn và cho phép người dùng tốt nhất trên các nền tảng đó tạo doanh thu gấp 1.000 lần (và đôi khi 10.000) so với người dùng trung bình. Còn cách nào tốt hơn để đạt được điều đó hơn là bật mua sản phẩm từ trong Instagram và YouTube, đó là những tài sản tốt nhất của bạn chứa đầy nội dung sản phẩm cực kỳ phổ biến đã thúc đẩy quyết định mua hàng?
Hãy để họ đấu tranh
Warren Buffett đã từng nói: Khi một nhà quản lý có tiếng sáng suốt đã xử lý một doanh nghiệp có tiếng về kinh tế tồi tệ, danh tiếng của doanh nghiệp vẫn còn nguyên vẹn. Các nhóm quản lý điều hành Facebook, Google, Amazon, Microsoft, v.v. Tất cả đều rực rỡ. Và không ai trong số họ thực sự điều hành một doanh nghiệp có nền kinh tế tồi tệ. Trên thực tế, các doanh nghiệp của họ có một số nền kinh tế tốt nhất trong lịch sử kinh doanh.
Có lẽ điều duy nhất lớn hơn những gì các doanh nghiệp này đã đạt được là những gì họ khao khát đạt được trong tương lai. Dường như không có gì ngoài giới hạn cho những người khổng lồ trong ngành, điều đó có nghĩa là cạnh tranh nhiều hơn là không thể tránh khỏi đặc biệt là với nhau. Khi cuộc chiến tiếp tục kiểm soát điện thoại, nhà cửa, xe hơi, ví tiền, thực phẩm, sức khỏe, thời gian của chúng tôi, vũ khí quan trọng trên chiến trường sẽ là mô hình kinh doanh mà họ sử dụng. Và tôi tin rằng các giao dịch giá trị được chia sẻ bởi thương mại sẽ là vũ khí lợi hại nhất trong việc xác định danh tiếng doanh nghiệp của họ sẽ còn nguyên vẹn.
Hãy để trận chiến bắt đầu.