Phần mềm hệ thống

Email thời đại cũ ... Nó đã tiếp tục cải thiện và chứng minh bản thân qua từng năm, theo kịp các kênh tiếp thị và chiến thuật mới nhất. Nhưng điều đó có còn đúng trong năm 2019?

Với lợi nhuận 44 đô la trên mỗi đô la chi phí, không thể phủ nhận rằng: email là một công cụ chiến lược marketing thông minh cho mọi khách hàng của bạn. Nhưng với một tìm kiếm đơn giản trên Google về cụm từ “marketing qua email”, thì Google trả về các kết quả là những công cụ tiềm năng mà bạn có thể sử dụng: ở một đầu, có các nền tảng phức tạp dành cho các công ty doanh nghiệp lớn, đầu còn lại là các công cụ đơn giản được thiết kế cho câu lạc bộ sách của mẹ bạn.  

Từ phần cứng cho tới CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng), có hàng ngàn công cụ bán hàng khác nhau, vậy làm sao để chọn được công cụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Trong bài viết này, Saga sẽ giúp bạn tìm ra những công cụ bán hàng thực sự hiệu quả mà bạn nên sử dụng để gia tăng doanh số.

Hệ thống thông tin chất lượng (Quality Information System - QIS) là biện pháp thu thập, lưu trữ, phân tích và báo cáo những thông tin liên quan đến chất lượng, giúp hỗ trợ những nhà quản lý đưa ra quyết định đúng đắn ở mọi cấp độ.

CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ.  Việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng.

Phần mềm quản lý nguồn lực hiệu quả dành cho khối doanh nghiệp - Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) được đánh giá là công cụ hữu ích giúp doanh hoàn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu quả nhất các nguồn lực trong quá trình sản xuất kinh doanh. Đặc biệt trong bối cảnh khủng hoảng tài chính, phần mềm này càng chứng tỏ được tính hữu dụng của nó.

MIS là hệ thống bao gồm con người, thiết bị, các dữ liệu, thông tin và các thủ tục quản lý/tổ chức nhằm cung cấp những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho các nhà quản lý ra quyết định.

Xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên thị trường ngày càng thôi thúc các doanh nghiệp đầu tư xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) chuyên nghiệp. Đây được coi là một điểm nhấn quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp và văn hoá chăm sóc khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hoá.

Khái niệm Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông, nhu cầu về các trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam được đánh giá là rất có tiềm năng, xuất phát từ các nhà cung cấp dịch vụ, các ngân hàng, công ty bảo hiểm, đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Qua hai phần đầu của bài viết, chúng ta đã thấy được những ưu điểm và lợi ích của Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) không chỉ đối với khách hàng mà còn với các doanh nghiệp. Và để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp có thể tham khảo một số giải pháp dưới đây để cải thiện hệ thống Contact Center của mình.

Môi trường kinh doanh hiện đại với áp lực cạnh tranh ngày một gia tăng buộc doanh nghiệp luôn tìm kiếm giải pháp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng nhanh hơn, rẻ hơn, và tốt hơn đối thủ. Để vươn tới mục tiêu này, doanh nghiệp nỗ lực hoàn thiện công tác quản lý để sử dụng hiệu quả nhất các nguồn lực trong quá trình sản xuất kinh doanh. Trong bài viết, chúng tôi sẽ giới thiệu một phần mềm quản lý nguồn lực hiệu quả dành cho khối doanh nghiệp - Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP).