Brainstorming Tạo Lập Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Cấp Tiến - Phần 3 Brainstorming ngược chiều (Reserve Brainstorming)

Hoàng Phan
19/09/2017 - 07:00 2041     0

Brainstorming ngược chiều giúp bạn giải quyết vấn đề bằng cách kết hợp các kỹ thuật brainstorming và đảo chiều. Bằng cách kết hợp những điều này, bạn có thể mở rộng việc sử dụng brainstorming để đưa ra những ý tưởng sáng tạo hơn.

Để sử dụng kỹ thuật này, bạn bắt đầu với một trong hai câu hỏi "đảo ngược":

Thay vì hỏi, "Làm thế nào để tôi giải quyết hoặc ngăn chặn vấn đề này?" hãy hỏi, "Tôi đã (sẽ) làm gì để gây ra vấn đề này?" Và thay vì hỏi "Làm thế nào để tôi đạt được những kết quả này?" hãy hỏi, "Làm sao tôi có thể đạt được kết quả ngược lại?"

Công cụ này dùng như thế nào

  1. Xác định rõ vấn đề hoặc thách thức, và viết ra.
  2. Đảo ngược vấn đề hoặc thách thức bằng cách hỏi, "Làm sao tôi có thể gây ra vấn đề này?" hay "Làm sao tôi có thể đạt được hiệu quả ngược lại?"
  3. Brainstorm các vấn đề đảo ngược để tạo ra các ý tưởng về giải pháp đảo ngược. Hãy cho phép việc brainstorm ý tưởng phát triển tự do. Đừng từ chối bất cứ điều gì ở giai đoạn này.
  4. Một khi bạn đã brainstorm ra tất cả các ý tưởng để giải quyết vấn đề đảo ngược, bây giờ hãy đảo chúng lại thành những ý tưởng về giải pháp cho các vấn đề hoặc thách thức ban đầu.
  5. Tiếp theo hãy, đánh giá các ý tưởng giải pháp đó. Bạn có thể thấy một giải pháp tiềm năng không? Hay bạn có thể thấy các thuộc tính của một giải pháp tiềm năng?

Lời khuyên

Brainstorming ngược chiều là một kỹ thuật tốt để thử khi việc xác định trực tiếp các giải pháp cho vấn đề trở nên khó khăn.

Ví dụ

Luciana là quản lý của một phòng khám y tế và bà có nhiệm vụ cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

Đã có nhiều sáng kiến ​​cải tiến trong quá khứ và các thành viên trong nhóm đã trở nên khá hoài nghi về một cuộc họp khác về chủ đề này. Nhóm đang làm việc quá sức, các thành viên trong đội đang "cố gắng hết sức" và không muốn có sự "lãng phí thời gian" để nhắc đi nhắc lại điều này.

Vì vậy, Luciana quyết định sử dụng một số kỹ thuật sáng tạo để giải quyết vấn đề mà bà đã học được. Bằng việc sử dụng chúng, bà hy vọng, sẽ làm cho cuộc họp nhóm trở nên thú vị hơn và thu hút mọi người theo một cách mới.

Có thể nó sẽ khám phá ra nhiều điều hơn là "những ý tưởng tốt" thông thường mà không ai có thời gian để thực thi.

Để chuẩn bị cho cuộc họp nhóm, Luciana suy nghĩ cẩn thận về vấn đề và viết ra  bản tuyên bố vấn đề:

"Làm thế nào để chúng ta cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân?"

Sau đó, bà đảo ngược tuyên bố vấn đề:

"Làm thế nào để  bệnh nhân không hài lòng?"

Ngay từ giờ phút đó bã đã bắt đầu cho thấy cách góc nhìn mới có thể khám phá ra một số kết quả đáng ngạc nhiên.

Tại cuộc họp nhóm, mọi người đều tham gia vào một buổi brainstorming ngược chiều  sôi nổi và hiệu quả. Họ rút ra cả hai kinh nghiệm làm việc của họ với bệnh nhân cũng như là trải nghiệm bản thân khi là bệnh nhân và khách hàng của các tổ chức khác. Luciana giúp các ý tưởng luân chuyển tự do, đảm bảo mọi người không có sự phán xét về những gợi ý tệ hại nhất.

Đây chỉ là một vài trong số những ý tưởng "ngược chiều":

  • Đặt cuộc hẹn cho nhiều người.
  • Tháo ghế ra khỏi phòng chờ.
  • Để bệnh nhận gọi điện đến phải chờ (và quên mất họ).
  • Yêu cầu bệnh nhân chờ bên ngoài trong bãi đậu xe.
  • Thảo luận vấn đề của bệnh nhân ở nơi công cộng.

Khi buổi brainstorming kết thúc, nhóm có được một danh sách dài các giải pháp "ngược chiều". Bây giờ là lúc để nhìn vào mỗi một giải pháp trong trong sự đảo ngược để suy nghĩ về một giải pháp tiềm năng. Những cuộc thảo luận có kết quả tốt đang bộc lộ khá rõ ràng. Ví dụ:

  • "Tất nhiên chúng ta không để bệnh nhân ở bên ngoài bãi đậu xe - chúng ta đã không làm điều đó."
  • "Nhưng vào buổi sáng, có những bệnh nhân phải chờ đợi bên ngoài cho đến giờ mở cửa?
  • "Mmm, đúng. Điều đó gây ra khá nhiều phiền phức cho những người có cuộc hẹn đầu tiên."
  • "Vậy tại sao chúng ta không mở phòng chờ sớm hơn 10 phút để điều đó không xảy ra nữa"
  • "Phải, chúng ta sẽ làm điều đó từ ngày mai. Chúng ta đã có một số nhân viên đi làm vào giờ đó, vì vậy không có vấn đề gì."

Và câu chuyện được tiếp tục. Buổi brainstorming ngược chiều khám phá ra nhiều ý tưởng cải tiến mà nhóm có thể thực hiện nhanh chóng và Luciana kết luận: "Nó là sự sáng tỏ và vui vẻ khi xem xét vấn đề ở chiều ngược lại. Điều tuyệt vời là, nó giúp chúng tôi trở nên thân thiện với bệnh nhân hơn bằng cách ngừng làm một số việc hơn là nghĩ ra một loạt việc mới".

Tổng kết

Brainstorming ngược chiều là một kỹ thuật tốt để giải quyết vấn đề sáng tạo, và có thể dẫn đến các giải pháp mạnh mẽ. Hãy đảm bảo bạn và nhóm của bạn thực hiện việc này  theo các quy tắc cơ bản của việc brainstorming để khám phá các giải pháp khả thi cho toàn bộ vấn đề.

Đây là tuyển tập gồm 5 bài viết, bạn đọc click vào link dưới để xem đầy đủ 5 bài viết này:

Brainstorming Tạo Lập Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Cấp Tiến - Phần 1

Brainstorming Tạo Lập Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Cấp Tiến - Phần 2 Kỹ Thuật Bậc Thang (The Stepladder Technique)

Brainstorming Tạo Lập Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Cấp Tiến - Phần 3 Brainstorming Ngược Chiều (Reserve Brainstorming)

Brainstorming Tạo Lập Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Cấp Tiến - Phần 4 Starbursting

Brainstorming Tạo Lập Những Ý Tưởng Sáng Tạo, Cấp Tiến - Phần 5 Round-Robin Brainstorming

 

Nguồn : Theo SAGA.VN
Hoàng Phan