Cách tạo nên một thương hiệu: Chiến lược thương hiệu là gì?
Chiến lược thương hiệu là các kế hoạch hành động mà các tổ chức sử dụng để phân biệt sản phẩm, dịch vụ và danh tính của họ với các đối thủ cạnh tranh.
Về cơ bản, một chiến lược thương hiệu là thương hiệu lâu dài của bạn, giúp bạn xác định loại hình ảnh bạn muốn xây dựng cho khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là việc suy nghĩ về những loại cảm xúc và kỳ vọng mà bạn muốn khán giả liên kết với công ty của bạn.
Liệu bạn muốn trở nên quyền lực? Tinh vi? Vui vẻ hay Chuyên nghiệp?
Thương hiệu là đỉnh cao của tất cả những cảm xúc và suy nghĩ vô hình tích lũy trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ về doanh nghiệp của bạn. Chiến lược thương hiệu là cách bạn thay đổi những nhận thức đó cho đến khi chúng phù hợp với mục tiêu của công ty bạn.
Cấu tạo của một thương hiệu: Các thành phần của chiến lược thương hiệu
Theo các chuyên gia, một thương hiệu tốt có thể có được sự trung thành hơn của khách hàng, hình ảnh công ty được nâng cao và có danh tính đáng tin cậy hơn.
Khi nhiều khách hàng tiếp tục phân biệt giữa các doanh nghiệp bằng cảm xúc và kinh nghiệm, thay vì các quan điểm về giá và tính năng của sản phẩm, một nhãn hiệu có thể là bước đầu tiên để vượt lên trên đối thủ của bạn. Câu hỏi được đặt ra là, bạn có biết làm thế nào để tạo ra một thương hiệu thực sự gần gũi với có được sự tin tưởng của khách hàng không?
Trước khi bạn bắt đầu đầu tư vào thương hiệu trên truyền thông xã hội và tư vấn cho các thương hiệu chuyên nghiệp, hãy nhớ rằng một thương hiệu thành công có chứa các đặc điểm sau.
Mục đích của công ty
Thật dễ dàng để cho rằng mục đích thương hiệu của bạn là một cái gì đó đơn giản, như mong muốn kiếm tiền hoặc thành công. Tuy nhiên, các công ty tốt nhất đã có một động lực vượt xa các yếu tố rõ ràng đó và tách họ khỏi các đối thủ cạnh tranh.
Nếu bạn có thể xác định lý do tại sao các cổ đông của bạn thức dậy và đi làm mỗi sáng, thì bạn có thể bắt đầu thiết lập các chiến lược thương hiệu cộng hưởng với các mục tiêu cơ bản và tầm nhìn của công ty bạn. Mặc dù việc kiếm tiền luôn quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào nhưng người tiêu dùng lại cảm thấy kết nối mạnh mẽ hơn với các thương hiệu muốn hoàn thành nhiều hơn là một mức lương béo bở.
Chẳng hạn, Tesla muốn trở thành công ty công nghệ sáng tạo nhất thế giới - nhưng họ cũng được thúc đẩy bởi tham vọng biến đổi thế giới bằng năng lượng điện bền vững. Khi Elon Musk đưa chiếc xe mui trần của mình vào không gian đầu năm 2018, ông không làm điều vì lợi nhuận. Thay vào đó, ông đã chứng minh độ bền và sự đổi mới trong các sản phẩm của mình.
Tính nhất quán
Khi bạn đã quyết định những gì đẩy thương hiệu của bạn tiến lên phía trước, bạn cần bám sát vào những ý tưởng tiềm ẩn đó và cung cấp cho khách hàng của bạn một bản sắc nhất quán và quen thuộc. Xét cho cùng, theo các nghiên cứu, những thương hiệu thể hiện được bản thân của chúng sẽ luôn có trải nghiệm tầm nhìn thương hiệu cao hơn gấp 4 lần.
Tính nhất quán dễ đạt được hơn là bạn nghĩ. Nó đơn giản có nghĩa là đánh giá mọi thứ bạn làm và tự hỏi liệu nó có phù hợp với hình ảnh mà bạn đang trình bày với thế giới hay không. Chẳng hạn, nếu bạn quyết định rằng bạn muốn mô tả một bản sắc chuyên nghiệp và tinh vi, thì bạn sẽ không đăng một meme trên tường Facebook của mình.
Có một cách khá tốt để có thể đảm bảo tính nhất quán của bạn là tạo ra một số chỉ dẫn về thương hiệu. Walmart là một công ty đã thực hiện rất tốt điều này - cung cấp định hướng cho tất cả mọi thứ từ giọng nói biên tập cho thương hiệu, đến cách sử dụng logo trực tuyến của họ. Hãy nhớ rằng tính nhất quán trong hình ảnh thương hiệu cũng rất cần thiết cho kế hoạch truyền thông nội bộ của bạn, vì nó có thể giúp củng cố các thông điệp và tầm nhìn cốt lõi của bạn với nhân viên.
Kết nối cảm xúc
Khách hàng có nhiều cảm xúc khi lựa chọn mua hàng hơn bạn nghĩ. Trên thực tế, ngay cả các thương hiệu B2B cũng nhận được nhiều doanh thu hơn khi họ sử dụng “cảm xúc”, thay vì các thông điệp tiếp thị hợp lý.
Cảm xúc là yếu tố tạo nên những chiến lược thương hiệu tốt. Nếu bạn có thể tìm cách kết nối với khách hàng của mình ở mức độ sâu hơn, bạn có thể sẽ tăng cường được sự liên kết và phát triển mối quan hệ bền vững hơn trong dài hạn.
Chẳng hạn, Apple là một trong những ví dụ điển hình nhất về một công ty sử dụng cảm xúc để thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Chiến lược thương hiệu của Apple là sử dụng thiết kế sạch sẽ, đơn giản và mong muốn đổi mới để kết nối với nhiều đối tượng hơn. Apple rất mạnh bởi vì nó hấp dẫn nhu cầu của chúng ta thành một phần của thứ gì đó lớn hơn chính chúng ta.
Apple nhận ra nhu cầu xã hội của chúng ta và mong muốn của chúng ta là trở thành một phần của một nhóm động lực quan trọng. Đó là lý do tại sao chúng ta thấy mọi người xếp hàng rất nhiều ngày chỉ để có được phiên bản iPhone hoặc Apple mới nhất.
Trao quyền cho nhân viên
Cuối cùng, trong khi khách hàng của bạn là một nhân tố quan trọng để giúp công ty của bạn phát triển mạnh, thì có một nhóm người khác thường bị bỏ qua trong không gian kinh doanh và đó chính là nhân viên của bạn. Cho dù bạn đầu tư vào một loại hình thương hiệu truyền thông xã hội mới, hay bạn đang xây dựng thương hiệu từ đầu, bạn cần có sự hiểu biết và mua trữ của khách hàng để thành công.
Việc tích hợp một chiến lược vận động thương hiệu vào các chiến lược thương hiệu của bạn có thể giúp bạn tạo ra một hình ảnh mạnh mẽ hơn. Rốt cuộc, nếu nhiều người đang nói những điều giống nhau về một công ty, thì họ lại đáng tin hơn nhiều so với chỉ có một tiếng nói. Hơn thế nữa, thông điệp marketing của bạn sẽ tiếp cận tới 561% người nữa khi được nhân viên chia sẻ.
Sự ủng hộ của nhân viên sẽ củng cố văn hóa công ty và các giá trị mà bạn phát cuồng trong các bản thông cáo báo chí của mình, và thông qua trang web của bạn sẽ cho thấy cách các khái niệm có thể chuyển thành các hành vi và chiến dịch thực sự.
Chẳng hạn, Patagonia xuất bản nội dung do nhân viên tạo ra lên blog của công ty để thể hiện vị thế của họ như một thương hiệu phong cách sống bền vững.
Vận động chính sách của nhân viên là chìa khóa cho các chiến lược thương hiệu lớn
Nhân viên của bạn là những người sống và tiếp xúc trực tiếp với bản sắc của bạn mỗi ngày, và theo Edelman Trust Barometer năm 2016, nhân viên đáng tin cậy gấp ba lần so với các CEO. Sự tham gia của nhân viên (hoặc sự vắng mặt của họ) có thể ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu của bạn và mức độ khách hàng tin tưởng vào công ty của bạn.
Mặc dù các thương hiệu bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của các nhóm đối với chiến lược thương hiệu, bạn có thể sẽ không biết cách khai thác tiềm năng thực sự của nhân viên khi nói đến thương hiệu truyền thông xã hội.
Dưới đây là một vài lời khuyên để giúp bạn bắt đầu với việc đó.
Bước 1: Đào tạo nhân viên và cung cấp các chỉ dẫn
Nếu bạn muốn đạt được một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán, thì bạn cần chắc chắn rằng tất cả những nhân viên ủng hộ của bạn đều ở trên cùng một trang. Yêu cầu nhân viên của bạn tạo nội dung ban đầu có thể là một khái niệm áp đảo, vì điều đó có nghĩa là họ cần kết hợp các kỹ năng viết với sự hiểu biết sâu sắc về tính cách thương hiệu của bạn và thông điệp mà bạn muốn gửi.
Nếu bạn hy vọng sử dụng nhân viên của mình trong chiến lược xây dựng thương hiệu như một cách đa dạng hóa nội dung khi bạn xuất bản trực tuyến, nó sẽ hữu ích khi tổ chức các buổi đào tạo, nhóm nghiên cứu và hội thảo nơi bạn có thể hướng dẫn họ cách sử dụng tiếng nói của thương hiệu thành công trên các kênh truyền thông xã hội và blog khác nhau.
Ví dụ, một trong những tính năng đáng khen ngợi nhất của chiến lược vận động nhân viên Starbucks là việc họ gọi nhân viên của họ là đối tác và họ đưa ra các hướng dẫn truyền thông xã hội toàn diện để các nhân viên tuân theo khi tạo ra nội dung.
Nói với nhân viên của bạn về lý do tại sao bạn lại bao gồm cả họ như một phần của chiến lược thương hiệu và cung cấp cho họ các công cụ họ cần để đạt được sự nhất quán mà khách hàng của bạn khao khát.
Bước 2: Chia sẻ tài nguyên & công cụ phù hợp
Những nhân viên ủng hộ có quyền phát triển nội dung cảm xúc và sâu sắc hơn cho thương hiệu của bạn - một cách hoàn hảo để thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mặc dù cung cấp chỉ dẫn đào tạo là một cách tuyệt vời để bắt đầu khi bạn tăng cường các chiến lược thương hiệu của mình, bạn cũng có thể cần phải cung cấp các tài nguyên và công cụ thực tế để giúp nhân viên khởi tạo và phân phối nội dung một cách dễ dàng.
Ví dụ: nếu bạn muốn những người ủng hộ chia sẻ nội dung của bạn, nhưng bạn biết họ có thể gặp vấn đề khi tự viết, thì bạn luôn có thể sử dụng một công cụ như Bambu để chia sẻ nội dung được quản lý trên nền tảng kết nối với nhân viên. Bằng cách đó, nhân viên của bạn có thể chỉ cần chia sẻ nội dung có liên quan từ danh sách các sáng tạo đã có sẵn, thay vì phải tự viết một cái gì đó.
Chỉ cần nhớ rằng nếu bạn yêu cầu nhân viên của bạn chia sẻ suy nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ gần đây, bạn nên giúp họ tùy chỉnh thông điệp bằng tiếng nói của họ, vì vậy nó sẽ không giống như một quảng cáo rõ ràng.
Chẳng hạn, L’Oréal có một quy trình đưa nhân viên tham gia vào quá trình bao gồm các khóa học khám phá về các sản phẩm mới, cho phép nhân viên hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà họ đang nói về. Điều này giúp mỗi thông điệp nghe được tự nhiên hơn.
Bước 3: Thúc đẩy & khen thưởng những người ủng hộ bạn
Cuối cùng, trong khi nhiều nhân viên của bạn vui mừng nói về công ty của bạn và tham gia vào các nỗ lực xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội đại diện cho bạn, một số người sẽ muốn biết những gì trong đó sẽ dành cho họ.
Đại sứ thương hiệu, giống như bất kỳ nhân viên nào khác, muốn được công nhận về công việc khó khăn mà họ đang làm cho công ty của bạn. Tin tốt là phần thưởng cho những người ủng hộ bạn không có nghĩa là phải trả cho họ một khoản rất lớn trong tiền lương. Tiếng la mắng từ các nhà quản lý trong một bản tin nhóm hoặc các lễ kỷ niệm nhỏ có thể đủ để thuyết phục người của bạn rằng một chiến lược vận động là xứng đáng với thời gian họ bỏ ra.
Bạn thậm chí có thể cân nhắc thúc đẩy một số cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm vận động thương hiệu của mình bằng cách đăng bảng xếp hạng hàng tháng để giới thiệu những người nhận được nhiều lượt chia sẻ và bình luận nhất trên phương tiện truyền thông xã hội.
Một cách tốt để bắt đầu gia tăng việc vận động vào các chiến lược thương hiệu của bạn là làm việc với những người yêu thích phương tiện truyền thông xã hội trước, vì những người này có thể giúp thúc đẩy các nhân viên khác. Chẳng hạn, General Electric đã sử dụng một phi công ủng hộ bắt đầu với 500 nhân viên đã tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra một đội quân chia sẻ xã hội.
Một thương hiệu tốt hơn bắt đầu với các nhân viên được liên kết
Chiến lược thương hiệu là tất cả về việc xây dựng một bản sắc cho công ty của bạn, và ai là người thể hiện tốt hơn các khía cạnh độc đáo trong doanh nghiệp, sau đó ai là những người dành hàng ngày làm việc với nó?
Nếu bạn có thể truyền cảm hứng cho nhân viên của mình để đại diện cho doanh nghiệp, thì bạn có thể tạo ra một thương hiệu mà nhất quán, có cảm xúc, có mục đích và đáng tin hơn nữa! Tất cả những gì bạn cần làm là đảm bảo rằng nhóm của bạn có tài nguyên phù hợp trong tầm tay.