Có một câu nói rằng: “Nếu bạn không thể đo lường nó, bạn không thể cải thiện nó đúng”, nhưng khả năng hiển thị trong các số liệu của bạn cho phép bạn xác định Ở ĐÂU bạn có thể thực hiện các cải tiến dễ dàng và có tác động nhất.
Đối với mỗi số liệu, chúng ta sẽ trả lời các câu hỏi sau:
- Số liệu là gì?
- Làm thế nào để bạn tính toán số liệu này?
- Tại sao số liệu này quan trọng?
Chúng ta cùng bắt đầu với những thông tin dưới đây nhé !
1.Leads (Tạm dịch: đầu mối)
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lường số lượng người mà một trung tâm thể hình tiếp cận với những người thể hiện sự quan tâm đến việc gia nhập cơ sở.
Tính toán: Số liệu này được tính bằng cách thêm tổng số khách hàng tiềm năng được tạo trong một khoảng thời gian xác định.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Số liệu này rất quan trọng vì nó đo lường mức độ tốt của một trung tâm thể hình với việc marketing (tạm dịch: tiếp thị) doanh nghiệp của mình với các thành viên tiềm năng.
2. Tỷ lệ chuyển đổi
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lường khả năng của một trung tâm thể hình để biến khách hàng tiềm năng thành thành viên.
Phép tính:
Số liệu này được tính bằng cách chia tổng số thành viên mới cho tổng số khách hàng tiềm năng trong một khoảng thời gian cụ thể. Tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể được tính bằng cách lấy tổng số khách hàng tiềm năng đăng ký dùng thử hoặc thành viên miễn phí và chia cho tổng số khách hàng tiềm năng.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng đối với các trung tâm thể hình để theo dõi bởi vì nó có thể cho thấy đội ngũ bán hàng của trung tâm thể hình đang làm tốt như thế nào với các sáng kiến marketing và những sáng kiến cụ thể nào đang thu hút thành viên.
3. Tỷ lệ duy trì
Số liệu này là gì?
Số liệu này thể hiện tỷ lệ phần trăm của các thành viên đã ở lại với một câu lạc bộ trong một khoảng thời gian nhất định.
Phép tính:
Số liệu này được tính bằng cách lấy tổng số thành viên được giữ lại vào cuối một khoảng thời gian và chia cho tổng số thành viên tại một trung tâm thể hình vào đầu một khoảng thời gian xác định, thường được đo trong khoảng thời gian 12 tháng.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Số liệu này rất quan trọng vì việc giữ chân khách hàng ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận tại một trung tâm thể hình.
4. Thời gian trung bình của thành viên
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lượng thời gian trung bình mà một trung tâm thể hình giữ chân các thành viên.
Phép tính:
Thời gian phục vụ trung bình có thể được tính bằng cách lấy tổng số thành viên trong một khoảng thời gian và chia cho tổng số tháng hoặc tuần mà các thành viên đó được giữ lại.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Nếu thời gian trung bình của thành viên cao, các thành viên của trung tâm thể hình có thể sẽ hài lòng với dịch vụ tại trung tâm và tiếp tục là thành viên của họ. Nếu thời lượng của thành viên thấp, điều này có thể hữu ích cho ban quản lý xem xét và hiểu lý do tại sao các thành viên không tiếp tục tư cách thành viên của họ.
5. Sử dụng giai đoạn đầu
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lường mức độ thường xuyên các thành viên mới sử dụng tư cách thành viên của họ trong những tháng đầu tiên đăng nhập với một trung tâm thể hình.
Tính toán: Số liệu này được tính bằng cách cộng số ngày thành viên tham gia trung tâm thể hình trong vòng 90 đến 120 ngày đầu tiên kể từ khi trở thành thành viên mới.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Số liệu này có thể cung cấp thông tin chuyên sâu về quản lý trung tâm thể hình liên quan đến việc giữ chân thành viên. Một thành viên mới càng thường xuyên sử dụng tư cách thành viên của mình trong vòng ba tháng đầu tiên, họ càng có nhiều khả năng ở lại với tư cách là thành viên của câu lạc bộ trong một khoảng thời gian dài hơn.
6. Số thẻ Thành viên sử dụng
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo tần số mỗi thành viên sử dụng thẻ thành viên câu lạc bộ / trung tâm thể hình của họ.
Phép tính:
Số liệu này được tính bằng cách chia tổng số ngày thành viên tham gia trung tâm thể hình trong vòng một tuần, tháng, v.v. cho tổng số ngày trong khoảng thời gian.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Số liệu này rất quan trọng để các trung tâm thể hình theo dõi vì nếu các thành viên sử dụng trung tâm thể hình một cách thường xuyên, họ có nhiều khả năng tiếp tục là thành viên của họ với cơ sở. Nếu mức độ sử dụng của thành viên thấp đối với các thành viên cụ thể, câu lạc bộ có thể sử dụng thông tin này để xác định các cách để khiến các thành viên sử dụng tư cách thành viên của họ thường xuyên hơn.
7. Sự hài lòng của khách hàng
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lường mức độ hài lòng của các thành viên trung tâm thể hình. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng bao gồm các câu hỏi về chất lượng dịch vụ, tính sẵn có của thiết bị và độ sạch.
Phép tính:
Số liệu này có thể được đo lường bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát sự hài lòng chính thức để hiểu mức độ hài lòng của các thành viên trung tâm thể hình.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Sự hài lòng của khách hàng rất quan trọng vì nó cung cấp dữ liệu hành động về cách các trung tâm thể hình có thể cải thiện dịch vụ của họ. Nếu sự hài lòng của khách hàng cao, các trung tâm có thể có thời gian giữ chân thành viên dễ dàng hơn. Sự hài lòng của khách hàng cao cũng có thể giúp mang lại thành viên mới thông qua các lượt giới thiệu thành viên hiện tại.
8. Tỷ suất lợi nhuận gộp
Số liệu này là gì?
Số liệu này cho biết phần trăm doanh thu mà công ty làm được sau khi trả chi phí để điều hành một trung tâm thể hình.
Phép tính:
Số liệu này có thể được tính bằng cách lấy doanh thu của trung tâm thể hình, trừ chi phí trực tiếp cho việc phục vụ khách hàng của mình chia cho doanh thu của trung tâm thể hình.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Con số này rất quan trọng vì nó chỉ ra cho quản lý trung tâm thể hình sự thành công của doanh nghiệp và liệu công ty có kiếm được lợi nhuận từ các dịch vụ được cung cấp hay không.
9. Doanh thu dịch vụ bổ sung trên mỗi thành viên
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lường doanh thu bổ sung mang lại từ các thành viên câu lạc bộ thông qua các dịch vụ không bao gồm phí thành viên. Các dịch vụ bổ sung có thể bao gồm đào tạo cá nhân, tư vấn dinh dưỡng, quán nước trái cây và dịch vụ spa.
Phép tính:
Số liệu được tính bằng cách cộng thêm doanh thu dịch vụ bổ sung được mang đến tại một trung tâm thể hình và chia cho tổng số thành viên của trung tâm thể hình.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Số liệu này rất quan trọng vì phí không phải là thành viên là một phần lớn trong luồng doanh thu của trung tâm thể hình. Số liệu này cũng có thể cho biết các thành viên tham gia tại một trung tâm thể hình, điều này có thể dẫn đến việc giữ chân khách hàng.
10. Giá trị trọn đời của thành viên
Số liệu này là gì?
Số liệu này đo lường giá trị mà một thành viên có giá trị trong suốt thời gian họ đăng ký tại một trung tâm thể hình.
Phép tính:
Số liệu này được tính bằng cách cộng tất cả phí thành viên và các khoản thanh toán mà thành viên sẽ trả trong thời gian thành viên.
Tại sao số liệu này quan trọng?
Số liệu này rất quan trọng vì nó giúp một trung tâm thể hình ước tính số tiền họ có thể chi cho các chương trình giữ chân khách hàng và quảng cáo.