Marketing hiện đại đang phải đối mặt với những thách thức vô hình, mới chỉ xuất hiện trong khoảng một thập niên vừa qua. Dưới đây là một vài ví dụ.

• Những nhu cầu đặc biệt của khách hàng ngày càng gia tăng. Thời đại của marketing đại trà và “tất cả trong một” đối với sản phẩm hoặc dịch vụ không còn thích hợp nữa. Ngày nay, khách hàng muốn sản phẩm, dịch vụ và thông tin phải phù hợp với sở thích, hoàn cảnh và nhu cầu đặc biệt của mình. Người làm marketing phải cân đối giữa lợi ích khi sản xuất hàng loạt với lợi ích khi sản xuất một lượng sản phẩm nhất định và đáp ứng nhu cầu cụ thể của nhóm khách hàng nào đó.

• Các kênh truyền thông mới. Truyền hình và dịch vụ thư tín đang bị cạnh tranh khốc liệt bởi những hình thức truyền thông mới. Ngày nay khách hàng có thể xem truyền hình hoặc nghe radio mọi lúc mọi nơi qua vệ tinh hoặc cáp. Nhiều người xem Internet như là một kênh truyền thông hữu hiệu.

• Cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Sự phát triển của kinh tế toàn cầu và quá trình tư nhân hóa đã tạo nên làn sóng cạnh tranh mới trên mọi lĩnh vực. Những người làm marketing phải làm việc tích cực hơn, nặng nề mà khó khăn hơn để tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

• Vòng đời sản phẩm ngắn hơn. Công nghệ sản xuất càng tiên tiến, sản phẩm mới liên tục xuất hiện trên thị trường làm cho vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn lại. Vì vậy người làm marketing phải nắm bắt thông tin kịp thời và chính xác, áp dụng những kỹ thuật tiên tiến vào công việc của mình càng nhanh càng tốt.

• Luật pháp ngày càng chặt chẽ hơn. Luật pháp quy định chặt chẽ đối với một số ngành nghề đặc biệt và khách hàng của các ngành nghề này. Các phương thức marketing sử dụng điện thoại hoặc Internet cũng bị hạn chế bởi những quy định khắt khe như danh sách các số điện thoại không được gọi đến hoặc không được gửi thư rác cho khách hàng. Làm thế nào những người làm marketing có thể tránh vi phạm pháp luật nhưng vẫn tiến hành công việc một cách hiệu quả? Câu trả lời là phải tối ưu hóa quá trình marketing bằng quy trình tối ưu hóa phương tiện truyền thông.

Tối ưu hóa phương tiện truyền thông hướng đến việc tăng cường hiệu quả của hoạt động marketing bằng cách đồng bộ hóa mục tiêu marketing với việc sử dụng các phương tiện truyền thông, quảng cáo thông qua ba bước sau:

Bước 1: Phân tích

Đo lường hiệu quả hoạt động của các biện pháp truyền thông và quảng cáo bằng những biện pháp sau đây:

• Xác định rõ đối tượng và yêu cầu phúc đáp đối với mỗi thông điệp được gửi đi trong từng chiến dịch.
• Xác định rõ thị trường mục tiêu.
• Nắm bắt được quy luật của ngành nghề, môi trường kinh doanh và chuyên nghiệp hóa trong mọi lĩnh vực hoạt động.
• Xác định nhu cầu đặc biệt của từng cá nhân khách hàng.
• Xác định trình độ khách hàng.
• Tìm hiểu hoạt động marketing, chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh.
• Hiểu rõ toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và mục tiêu marketing.
•  Xác định vòng đời sản phẩm.
• Thống kê đầy đủ và chính xác lượng hàng tồn kho hoặc còn nằm trên kệ và giá trị của chúng.

Từ phân tích trên, nhân viên marketing phải đề ra những phương án giúp công ty cung cấp hàng hóa, dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng với số lượng vừa đủ, đồng thời cân đối được chi phí và lợi nhuận. Ngoài ra, họ còn có thể góp phần làm tối ưu hóa quá trình sản xuất và phân phối.

Bước 2: Xem xét các nguồn lực hiện có

Sau khi tiến hành phân tích ở bước 1, bước tiếp theo là xem xét lại, thiết kế, chỉnh sửa lại những vật phẩm quảng bá, khuyến mãi để đạt mục tiêu marketing của công ty với chi phí thấp nhất. Mục tiêu là phối hợp các hoạt động lại với nhau để phúc đáp được khách hàng nhiều nhất, đồng thời kiểm soát được chi phí của những hoạt động đó.

Đây là cơ hội giúp nhân viên marketing nhìn lại các phương án phân phối và lưu trữ. Thực hiện quy trình này có thể kiểm soát xem lượng vật phẩm quảng bá, khuyến mãi có phù hợp với lượng hàng hóa trong kho không.

Bước 3: Tự động hóa

Đây là việc tự động hóa quy trình sản xuất, đặt hàng và vận hành các vật phẩm quảng bá, khuyến mãi. Ngày nay, hầu như mọi công đoạn đều có thể tiến hành thông qua Internet, vì vậy phần lớn thời gian của nhân viên marketing và các nhà quản lý dùng để quản lý hàng tồn kho và ra quyết định. Ngoài ra, họ còn phải xem xét kỹ nội dung của những vật phẩm sẽ được in hàng loạt để đảm bảo đầy đủ và chính xác thông tin được lan truyền.

Một khi áp dụng quy trình ba bước này thường xuyên và vận dụng linh hoạt cùng với các quy trình khác, không chỉ chi phí marketing của doanh nghiệp sẽ giảm đi mà doanh nghiệp còn hưởng được một số lợi ích khác:

• Giảm tổng chi phí marketing (khoảng 30% chi phí nếu áp dụng những biện pháp in ấn hợp lý).
• Tăng hiệu quả đầu tư (thông tin gửi đến cho khách hàng càng cụ thể bao nhiêu thì càng nhận được nhiều sự phản hồi bấy nhiêu).
• Rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.
• Giảm lượng hàng tồn kho và các chi phí liên quan khác.
• Sử dụng nguồn vốn hiệu quả hơn (chi phí in ấn hợp lý, không lãng phí kho bãi, nhà xưởng và giảm được các chi phí có liên quan).

Tối ưu hóa các kênh truyền thông và quảng cáo sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất và xoay vòng vốn nhanh hơn để có thể tái đầu tư và tiếp tục phát triển.

Huy Phong theo Manage Smarter
(Trang Marketing, Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần số 214, ra ngày 7/9/2007)

=======================================
Bài hợp tác phát hành giữa saga.vn và DNSGCT
=======================================