Khi một sự cố trong kinh doanh không chỉ toàn mang lại điều tồi tệ mà nó có thể là cơ hội để doanh nghiệp thể hiện chất lượng dịch vụ và quan tâm của mình tới khách hàng. Đây là cơ hội để nhìn nhận rõ ràng vai trò quan trọng của truyền thông kinh doanh.

Thông báo dịch vụ hàng không giá rẻ và siêu rẻ (15.000 một vé máy bay Hà Nội-Tp. Hồ Chí Minh) quả đúng tin vui đầu Xuân. Tuy nhiên, với nhưng ai sử dụng thẻ Visa Debit do Techcombank phát hành, niềm vui này trở thành nỗi bực dọc. Sau hàng giờ truy cập website của Pacific Airlines, tìm hiểu cách thức và hăng hái đặt vé giá rẻ, chủ nhân thẻ Visa Debit nhận được một thông báo thẻ không được chấp nhận. Thường thì không ai dừng lại sau lần thất bại đầu tiên. Nỗ lực chỉ dừng lại sau những lần thử thứ hai, thứ ba, hay thứ tư.

Hai ngày sau khi Pacific Airlines chính thức đưa vào áp dụng hệ thống bán vé máy bay giá rẻ trên mạng internet, độc giả VnExpress được biết tới lý do: hệ thống thanh toán không chấp nhận thẻ Visa Debit do Techcombank phát hành.

==
Anh Hoàng Xuân Thành, một khách hàng, bức xúc nói anh và nhiều bạn bè, đồng nghiệp mất cả tiếng đồng hồ chầu chực đặt vé từ 2-3h sáng. Nhưng đến khi trả tiền bằng thẻ Visa do Techcombank phát hành lại bị ngân hàng từ chối thanh toán.

Vietcombank là đối tác cung ứng dịch vụ thanh toán online cho Pacific Airlines. Giám đốc thẻ Vietcombank Nguyễn Tú Anh khẳng định khách hàng có thể sử dụng các loại thẻ thanh toán quốc tế, kể cả tín dụng và ghi nợ mang thương hiệu American Express, Master Card, JCB và Visa do bất cứ ngân hàng nào phát hành để đặt chỗ và mua vé trên các chuyến bay của Pacific Airlines. Trước khi chính thức triển khai, phía ngân hàng đã tiến hành thử nghiệm với hai loại thẻ quốc tế của 4 nhãn hiệu trên và đều thành công. "Về nguyên tắc, hệ thống chấp nhận các loại thẻ này. Song khách hàng có thanh toán được hay không còn phụ thuộc vào quy định của mỗi ngân hàng", bà nói thêm.
 
Trao đổi với VnExpress, ông Tạ Hữu Thanh, Phó trưởng chi nhánh Văn phòng miền Bắc Pacific Airlines cũng xác nhận thẻ credit (tín dụng) do American Express, Master Card, JCB và Visa phát hành được chấp nhận rộng rãi, riêng thẻ debit (ghi nợ) tùy chính sách thanh toán của mỗi ngân hàng. Pacific Airlines mong muốn cả hai loại thẻ tín dụng và ghi nợ đều có thể thanh toán trực tiếp giúp nhiều khách hàng có cơ hội mua vé siêu rẻ.

Tuy nhiên, đại diện Techcombank lại khẳng định thẻ ghi nợ do họ phát hành không được chấp nhận do hệ thống thanh toán của Pacific Airlines. Ông Đinh Việt Cường, Giám đốc Trung tâm thẻ Techcombank, cho hay hệ thống thanh toán của hãng hàng không chỉ chấp nhận tài khoản tín dụng trong khi thẻ Visa ghi nợ không phải loại tài khoản này. "Chúng tôi cũng muốn khách hàng sử dụng thẻ Visa do mình phát hành thanh toán được lắm chứ. Đây hoàn toàn do kỹ thuật ở phía nhà bán hàng", ông Cường nói.
==

Vào ngày hôm sau, khách hàng sử dụng thẻ Visa Debit do Techcombank phát hành nhận được thư điện tử (email) từ Trung tâm thẻ Techcombank với nội dung giải thích lý do sự cố và cam kết khắc phục (toàn văn thư như trong file đính kèm). Thư có đoạn

 "... Techcombank cũng đang làm việc, hợp tác với Pacific Airlines và đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán là Vietcombank để sớm đưa thẻ debit của Techcombank nói riêng được chấp nhận thanh toán trên mạng thương mại điện tử ở Việt Nam.

Techcombank cũng như các ngân hàng tại Việt Nam và các nhà cung cấp dịch vụ qua mạng luôn nỗ lực để việc thanh toán qua mạng được chấp nhận rỗng rãi cho các loại thẻ do các ngân hàng Việt Nam phát hành đều được thanh toán qua các  trang thương mại điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam và quốc tế. Hiện tại, việc thẻ Visa Debit của Techcombank chưa thanh toán được qua dịch vụ bán vé trên mạng của Pacific Airlines đang được tổ chức thẻ quốc tế Visa cùng Techcombank và các bên liên quan tích cực xem xét, điều chỉnh để tất cả chủ thẻ Techcombank Visa nhanh chóng sử dụng được dịch vụ này."

Không bàn tới nội dung hay lời lẽ trong thư, việc nhận được thư chính thức từ nhà cung cấp dịch vụ mang lại cảm giác được phục vụ cho khách hàng. Trong những ngày nghỉ Tết, dù chưa biết bao giờ mới có thể sử dụng được thẻ Visa Debit của mình để đặt mua vé qua mạng, nhưng các chủ thẻ Visa Debit, ít nhất, cũng có thể an tâm rằng các bên liên quan đang nỗ lực để điều này xảy ra sớm nhất.

Một tình huống chẳng lấy gì làm vui với ngân hàng phát hành thẻ nhưng đó có thể chính là cơ hội tốt để "lấy lòng" khách hàng.